Конфлікти: зрозуміти й домовлятися

9 КЛАС

СПІЛКУВАННЯ

Конфлікти: 

зрозуміти й 

домовлятися

Практичний путівник з конструктивного діалогу та 

взаємоповаги

СУТЬ КОНФЛІКТУ

Конфлікт — це 

природне 

зіткнення 

інтересів

 або поглядів, 

а не оголошення війни.

У спілкуванні різні потреби й очікування 
можуть спричинити суперечку, але не 
роблять людей ворогами. Важливо, як 
ми реагуємо на розбіжності.

ПРИЧИНИ

Чому виникають суперечки

Непорозумін

ня

Брак повної інформації 

та поспішні висновки 

про наміри іншого.

Різні 

цінності й 

межі

Неспівпадіння 

особистих пріоритетів і 

порушення особистого 

простору.

Втома й 

сильні емоції

Стрес, роздратування 

та різкі слова, кинуті 

зопалу.

Несправедл

ивий 

розподіл

Відчуття, що обов'язки, 

час чи відповідальність 

поділено нечесно.

ТИПОЛОГІЯ

Якими 

бувають 

конфлікти

Масштаб і простір 
зіткнення визначають 
те, як діяти.

Внутрішні

Суперечність у власних 
думках, сумніви чи 
важкий особистий вибір.

Міжособистісні

Пряма суперечка між 
двома друзями, 
однокласниками чи 
родичами.

Групові

Протистояння між 
командами, різними 
класами або компаніями.

Онлайн

Суперечки в чатах, 
коментарях соцмереж 
через відсутність 
інтонації.

ПОМИЛКОВІ СТРАТЕГІЇ

Три реакції, які погіршують ситуацію

Напад

Крик, образи й 
звинувачення

Інша сторона 
захищається, а 
напруга зростає.

Втеча

Ігнорування 
проблеми й 
поширення чуток

Це поглиблює 
взаємну недовіру.

Мовчазна згода

Погодитися зовні 
й накопичувати 
образу

Згодом образа може 
посилити конфлікт.

Кожна з цих реакцій закриває шлях до чесної домовленості.

САМОРЕГУЛЯЦІЯ

Пауза допомагає повернути 

контроль

Зупинися й зроби кілька спокійних вдихів

1.

Назви свою емоцію: «Я злюся», «Мені 
прикро», «Я хвилююся»

2.

Відділи факт від припущення

3.

Виріши, чи готовий ти говорити зараз

4.

НАВИЧКА СЛУХАННЯ

Слухати — не означає 

погоджуватися

✓

Не перебивай:

 дай співрозмовнику договорити.

✓

Уточни:

 «Я правильно зрозумів/зрозуміла, що…?»

✓

Питай про потребу, а не про провину.

✓

Активне слухання та робота з емоціями є базовими 
навичками навчання розв’язання конфліктів для 
молоді

ТЕХНІКА ДІАЛОГУ

Говори про себе, а не нападай

Факт

«Коли повідомлення 
залишаються без відповіді…»

Почуття

«…я хвилююся і відчуваю, що 
мене ігнорують»

Потреба

«Мені важливо розуміти, що 
відбувається»

Прохання

«Напиши, будь ласка, коли 
зможеш відповісти»

ПЛАН ДІЙ

Алгоритм мирного розв'язання

1

Проблема

Назвати проблему 
без образ.

2

Слухання

Вислухати обидві 
сторони.

3

Спільний інтерес

Знайти спільний 
інтерес.

4

Рішення

Запропонувати 
кілька рішень.

5

Домовленість

Обрати домовленість і перевірити її 
виконання.

Домовленість працює лише тоді, коли обидві сторони щиро згодні її 
виконувати.

ПРАКТИКУМ

Ситуація: суперечка в 

команді

Двоє учнів хочуть зробити різні частини 
спільного проєкту. Спробуйте: назвати 
інтереси кожного, запропонувати третій 
варіант і скласти фразу для домовленості.

БЕЗПЕКА

Коли потрібна допомога дорослого

Погрози й насильство

Є погрози, приниження, насильство 
або цькування.

Страх або тиск

Сторони не можуть говорити без 
страху чи тиску.

Проблема повторюється

Самостійні домовленості не працюють.

Звернися до дорослого

Звернутися до вчителя, психолога, 

батьків або іншого безпечного 

дорослого — це відповідальний крок.

ГОЛОВНИЙ ВИСНОВОК

Мирне вирішення — це навичка

Пауза замість 

імпульсивної реакції
Слухання замість 

здогадок

«Я-повідомлення» замість 

звинувачень
Домовленість замість 

перемоги будь-якою 

ціною