АНАЛІЗ ПРОБЛЕМИ Результат будь-якого процесу залежить від чисельних факторів, між якими існують відносини «причина-наслідок». Важко вирішити складні проблеми, не знаючи тієї структури, яка представляє собою ланцюг причин і наслідків. Існує три методи аналізу проблем: діаграми «риб'ячі кістки», шести слів і зв'язків.
Діаграма шести слів Вивчити причини, що викликають проблему, можна за допомогою обстеження, яке полягає в постановці питань з даної проблеми. Даний метод 5W1H називається за першими англійськими літерами слів, що складають питання. Це слова: Чому? Що? Коли? Де? Хто? . Як? Суть даного методу полягає в тому, що по черзі ставлять запитання про те, коли проблема виникає і коли не виникає - це дозволяє всебічно розглянути суть питання.
Діаграма зв'язків Діаграма зв'язків - інструмент, що дозволяє виявити логічні зв'язки між основною ідеєю, проблемою або різними даними. Метод діаграми зв'язків забезпечує розгляд складно заплутаної проблеми в процесі організації виконання таких функцій: осмислення поганого результату як проблеми і, отже, пошук причини, що викликає цю проблему; встановлення безпосередніх зв'язків між явищем і його причиною отже, досягнення структури проблеми; розробка засобів для досягнення мети.
Рішення - це вибір одного варіанта дій із багатьох. Прийняття рішень - складова частина будь-якої функції діяльності людини. Необхідність прийняття рішення пронизує все, що робить людина, формулюючи цілі і домагаючись їх досягнення. Тому розуміння природи прийняття рішень надзвичайно важливе для кожного, хто хоче досягнути успіху в різноманітній сфері.
Висновок Важко вирішити складні проблеми, не знаючи тієї структури, яка представляє собою ланцюг причин і результатів. Залежно від суті проблеми, що розглядається ми повинні вибрати найбільш вдалий метод. Рішення - це вибір одного варіанта дій із багатьох. Залежно від виду проблем, які стоять перед людиною, та підходів їх вирішення у процесі формування рішень, їх розділяють на інтуїтивні, основані на судженнях та раціональні рішення.