Что такое конфликт? Конфликты – это спор, ссора, скандал, несогласие между сторонами конфликта. Самое страшное в конфликте – это чувства, которые испытывают люди друг к другу. Страх, злоба, обида, ненависть – главные чувства конфликтов. Но… Без конфликтов жизнь невозможна, нужно научиться их конструктивно разрешать.
Прояснение конфликта с помощью активного слушания1. Успокоиться самому.2. Разделяем чувства ребенка, проговаривая вслух то, что он ощущает в данный момент: ты расстроен, ты обижен, ты злишься и др.3. Разговариваем, глядя в глаза. Нельзя! Что случилось? Что с тобой происходит? Почему ты себя так ведешь? Ты как всегда… Я так и знал(а)… Ты, как тот…
СОПЕРНИЧЕСТВОтакой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны
СОТРУДНИЧЕСТВОучастник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными.