СТАНДАРТ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Підтримує громадський порядок в магазині

 забезпечує безпеку гостей і персоналу магазину

збереження товарно-матеріальних цінностей

всі відповіді правильні

Як зручно охоронцю

Навмання та не підбираючи слів

Стримано та чемно

 Тихо і стримано

Пропонує залишити в камері схову сумку/пакет (окрім маленької жіночої сумки)

Пропонує взяти корзину/візок?

«Залиште, будь ласка, речі в камері схову, так Вам буде зручніше вибирати товар»

«Добрий ранок (день/вечір)!»; «Доброго здоров’я!»

Всі відповіді правильні

Пропускає без заперечень

У разі відмови гостя охоронець попереджає його про вірогідність огляду особистих речей при виході з магазину

Не пропускає до магазину

Впевненим тоном говорить про відповідальність

Візьміть, будь ласка, корзину/візок

Візьміть, будь ласка, корзину/візок Вам складно буде носити товар без неї

Візьміть, будь ласка, корзину/візок Вам буде зручніше складати товари і розраховуватися на касі

Ось корзина без неї ніяк у цьому маркеті

Здійснює візуальний контроль за порядком в торговому залі

При спілкуванні з гостем дотримує відстань від 0,5 до 1 м.

Не переслідує гостя, і не створює у гостя відчуття дискомфорту і відчуття, що за ним стежать

Проводить гостей до виходу

Контролює касу у разі короткочасної відсутності касира на робочому місці по службовій необхідності

Ввічливо відповідає на всі питання/звернення гостя

Допомогає виносити покупки

продавця

керівника

адміністратора

завідувача відділом

начальника охорони

старшого зміни

всі відповіді вірні

виходить з ситуації самостійно не турбуючи керівника

ставить питань «Навіщо?», «Чому?»

не ставити питань «Навіщо?», «Чому?» і ін., а відразу ж покликати адміністратора/керівника

просить допомого у колег

не контролює викладення товару на транспортерну стрічку і оплату всього товару, який знаходиться у гостя

контролює викладення товару на транспортерну стрічку і оплату всього товару, який знаходиться у гостя

гість самостійно робить оплату товару ,а охоронець пильнує інших покупців

охоронець може виконати прохання колеги,тим часом поки покупець здійснює оплату

Підійдіть до гостя,привітайте, представтесь (посада, прізвище, ім'я), вибачтеся і ввічливо поясніть необхідність його затримки,дійте оперативно, ввічливо і стримано (попросіть при необхідності пред'явити касовий чек). Не задіюйте інших гостей до огляду;

Підійдіть до гостя,привітайте, вибачтеся і ввічливо поясніть необхідність його затримки,дійте оперативно, ввічливо і стримано (попросіть при необхідності пред'явити касовий чек). Не задіюйте інших гостей до огляду;

Підійдіть до гостя,привітайте, представтесь (посада, прізвище, ім'я), вибачтеся і ввічливо поясніть необхідність його затримки,дійте оперативно, ввічливо і стримано (попросіть при необхідності пред'явити касовий чек). При потребі використайте силу;

Підійдіть до гостя,привітайте, представтесь (посада, прізвище, ім'я), вибачтеся і ввічливо поясніть необхідність його затримки,дійте оперативно. Не задіюйте інших гостей до огляду;

НЕ ОБОВ'ЯЗКОВО ПОПРОСІТЬ ВИБАЧЕННЯ перед гостем

вибачитись перед гостем і поясніть повторно, чому Ви були вимушені так поступити

якщо виникне потреба поясніть повторно, чому Ви були вимушені так поступити

ОБОВ'ЯЗКОВО ПОПРОСІТЬ ВИБАЧЕННЯ перед гостем і поясніть повторно, чому Ви були вимушені так поступити

Створювати конфліктні ситуації, свідками якої можуть бути інші гості

Знаходячись на посту, схрещувати руки на грудях

Торкатися до гостя і його речей, брати за руку, заглядати в сумку тощо

Ви не повинні виглядати нахабно, агресивно

Використовувати радіостанцію в особистих цілях

Вести бесіди з касиром на особисті теми під час обслуговування гостей на касі

Всі відповіді правильні

Охоронець, відповідальний за доставку, вітає гостя, ввічливо каже: «Добрий ранок (день/вечір)!» або «Доброго здоров’я!

Отримує від касира пакет (-ти) з товаром, доносить їх до автомобіля гостя

Охоронець, відповідальний за доставку, вітає гостя, ввічливо каже: «Добрий ранок (день/вечір)!» або «Доброго здоров’я!» 

Охоронець прикасової зони викликає по рації охоронця, який є відповідальним на зміні за доставку упакованого товару

Отримує від касира пакет (-ти) з товаром, доносить їх до автомобіля гостя.

Передає пакет (-ти) з товаром гостю. 

Дякує гостю за візит.

Всі відповіді правильні