"Правила ефективного спілкування"

Правила ефективного спілкування:

• Акцент робиться на емоційному стані співрозмовника.
• Можна використовувати такі слова, як «Мені здається, що Ви відчуваєте…», «У мене таке відчуття, що Ви чимось…» і т.д.
• Бажано уникати категоричних формулювань («Я впевнений, що…»).
• Слід враховувати інтенсивність почуттів співрозмовника.
• Зрозуміти почуття співрозмовника різними шляхами: за виразом обличчя, жестами, інтонацією, за вживанням ним слів «неприємний», «підступний», «вбивчий», «несподіваний» тощо.
• Необхідно якомога яскравіше уявити, що ми самі відчували б на місці мовця в такій ситуації.
• Для більш повного розуміння співрозмовника ставити питання.

6 правил Д.Карнегі, які дозволяють сподобатися людям:

• Щиро цікавтеся іншими людьми.
• Посміхайтеся.
• Пам’ятайте, що ім’я людини – найсолодший і найважливіший для неї звук будь-якою мовою.
• Будьте гарними слухачами. Заохочуйте інших говорити про самих себе.
• Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
• Щиро вселяйте вашому співрозмовникові усвідомлення його значущості.

Правила Д.Карнегі, які допоможуть схилити людей до вашої точки зору:

• Єдиний спосіб взяти гору в суперечці – це ухилитися від неї.
• Проявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говоріть співрозмовникові, що він неправий.
• Якщо ви неправі, визнайте це швидко і рішуче.
• Із самого початку дотримуйтеся дружнього тону.
• Змусьте співрозмовника одразу ж вимовити «так».
• Нехай більшу частину часу говорить ваш співрозмовник.
• Нехай ваш співрозмовник вважає, що ця думка належить саме йому.
• Щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника.
• Ставтеся співчутливо до думок і бажань інших.
• Виявляйте більше шляхетних мотивів.
• Драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефективно.
• Кидайте виклик, зачіпайте за живе, не ображаючи співрозмовника.

Корисно

У конфліктних ситуаціях, якщо дати зрозуміти людині, що її почуття розуміються, то напевне обвинувальний тон її спаде. У висновку можна запропонувати обговорити два можливі варіанти бесіди двох друзів (у першому випадку – реакція на буквальні слова, у другому – на почуття).

• Як мене замучили відносини із шефом. Напевно, піду я звідти.
• І правильно! Навіщо тобі це нервування? Переходь ти в інше місце.
• Як мене замучили відносини з шефом. Напевно, піду я звідти.
• Мені здається, ти просто втомився постійно боротися за свої позиції і, мабуть, хочеш відпочити від усього цього, хоча б на якийсь час.

Правила,

 дотримання яких, дозволить впливати на людей, не ображаючи їх

• Починайте з похвали і щирого визнання гідності співрозмовника.
• Вказуйте на помилки інших не прямо, а опосередковано. Спочатку поговоріть про власні помилки, а потім вже критикуйте вашого співрозмовника.
• Ставте співрозмовникові питання замість того, щоб йому щось наказувати.
• Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
• Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі та відзначайте кожен успіх. Будьте щиросердими у своїй оцінці та щедрі на похвалу.
• Створюйте людям гарну репутацію, яку вони намагатимуться виправдати.
• Удавайтесь до заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленою, легко виправляється, робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, видалося їм неважким.
• Домагайтеся, щоб люди були раді зробити те, що ви пропонуєте

Поради щодо спілкування:

• Ставлення людей до вас ніби віддзеркалює ваше ставлення до них;
• Хто любить людей, того й люди люблять;
• Виявляйте ініціативу в приязному ставленні до інших;
• Цікавтеся людьми, що оточують вас, їхніми турботами і радощами;
• Ніколи не користуватиметься популярністю той, хто не цікавиться справами інших людей;
• Учіться ставити себе на місце іншої людини;
• Вживайте якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей: "даруйте", "перепрошую", "дякую", "будь ласка" та інші. Ввічливість обеззброює;
• Використовуйте кожну нагоду для спілкування.

Для успішного встановлення контактів треба:

• Якомога швидше знайти спільні інтереси;
• По-дружньому ставитися до співрозмовника (усміхатися, уважно слухати);
• Не виявляти до співрозмовника зверхності;
• Щиро цікавитися співрозмовником, тим, що він говорить;
• Враховувати поведінку та термінологію людини, з якою говорите;
• Нападами та лайкою людей не переконаєте;
• Для того, щоб переконати когось, треба"знайти необхідні аргументи, правильно їх упорядкувати та сформулювати.