Презентація на тему:"Претензії від клієнтів та шляхи їх вирішення"

Претензії від клієнтів та шляхи їх вирішення.

На сьогоднішній день адміністратор потрібний практично у всіх сферах діяльності - від салону краси або ресторану до найбільшого виробничого підприємства. До обов’язків адміністратора входить:координація роботи офісуприйом і реєстрація замовників і клієнтівобслуговування відвідувачівконтроль збереження матеріальних цінностейреалізація заходів щодо запобігання та вирішення конфліктних ситуацій розгляд претензій щодо незадовільного обслуговування клієнтів

Адміністратор - це особа, яка здійснює роботу з якісного і ефективного обслуговування відвідувачів, консультує їх з питань, які стосуються товарів і послуг, які надає підприємство, організація. Адміністратор розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи. Претензія – вимога споживача про усунення порушень з незадовільного обслуговуванням відвідувачів та про відшкодування завданих йому матеріальних та моральних збитків.

Причини виникнення претензій від клієнтів: Неякісний товар чи послуга. Не дотримання зобов'язань та домовленостей з боку підприємства. Неякісне обслуговування

Уважно вислухайте клієнта. Повторіть суть висловленої претензії (скарги) та переконайтеся, що ви зрозуміли її правильно. Попросіть вибачення. Розкажіть, що ви збираєтеся зробити, щоб виправити ситуацію. Обговоріть із клієнтом, що необхідно зробити, щоб подібна ситуація не повторювалася знову. Подякуйте клієнту за те, що він звернув увагу на цю проблему. Технологія роботи з претензіями від клієнтів

Основні помилки, які не можна допускати в роботі з претензіями

Висновок Грамотна робота з претензіями та скаргами клієнтів дозволяє компанії (підприємству) вийти на новий рівень та отримати конкурентну перевагу. Точне та послідовне дотримання всіх кроків технології роботи з претензіями та скаргами клієнтів дозволить компанії та її співробітникам вирішувати найскладніші та заплутані ситуації та зберігати добрі стосунки з клієнтами.