Урок та презентація на тему: "Емоції та спілкування. Причини виникнення та природа конфліктності. Шляхи ліквідації конфліктів".

Емоції та спілкування. Причини виникнення та природа конфліктності. Шляхи ліквідації конфліктів.

Мета: ознайомити з поняттям "конфлікт" і "конфліктна ситуація ", зі способами попередження конфліктів; сприяти формуванню позитивного ставлення до людей, бажання оволодіти навичками спілкування і соціальної взаємодії; спонукати до співпраці і взаєморозуміння; навчити раціонально і послідовно діяти в конфліктних ситуаціях; позитивно впливати на опонентів; краще контролювати власні дії. Форма проведення: спілкування з елементами тренінгу.

ЕПІГРАФ УРОКУ: Конфлікти — це норма життя. Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс. Ч. Ліксон

Питання до учнів: Як ви зазвичай поводитеся в конфліктній ситуації? Виберіть варіант відповіді. Погрожую або б'юся. Намагаюся прийняти точку зору супротивника, зважаю на неї як на свою. Шукаю компроміси. Припускаю, що не правий, навіть якщо не можу повірити в це остаточно. Уникаю противника. Бажаю, у що б то не стало добитися своїх цілей. Намагаюся з'ясувати, з чим я згоден, а з чим - категорично ні. Іду на компроміс. Здаюся. Міняю тему. Наполегливо повторюю одну думку, поки не доб'юся свого. Намагаюся знайти джерело конфлікту, зрозуміти з чого все почалося. Трішки поступлюся і підштовхну тим самим до поступок іншу сторону. Пропоную мир. Намагаюся звернути все на жарт.

Людина живе у суспільстві, спілкуючись з іншими людьми

Іноді під час спілкування виникають конфліктні ситуації

Конфлікт Конфлікт — це зіткнення окремих людей чи соціальних груп, що виражають різні, часом протилежні цілі, інтереси.

Суть конфлікту полягає в тому, що кожна сторона намагається робити все для того, щоб була прийнята їх точка зору чи досягнута їх мета і заважає протилежній стороні робити теж саме.

Основні причини конфліктів: обмеженість ресурсів; взаємозалежність завдань; відмінності в цілях; відмінності в цінностях та уявах; відмінності в манерах поведінки; відмінності в рівнях освіти; погані комунікації.

Стадії протікання конфлікту: стадію потенційного формування протилежних (антагоністичних) інтересів, цінностей чи норм; стадію переходу потенційного конфлікту в реальний чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи хибно зрозумілих (уяснених) інтересів; стадію конфліктних дій; стадію зняття чи втихомирення конфлікту.

Стадії протікання конфлікту Формування антагоністичних інтересів Усвідомлення антагоністичних інтересів Конфліктні дії! Утихоми-рення конфлікту

Структурні елементи конфлікту

Модель конфлікту як процесу (за М.Месконом)

Типи конфліктів Внутрішньоособові Міжгрупові Міжособові Конфлікт між особою і групою

Внутрішньоособистісні конфлікти. Це конфлікт у самій особистості, при якому відбувається зіткнення суб'єктивно значущих мотивів, інтересів, цінностей, ідеалів та інших особистісних утворень. Внутріособистісний конфлікт далеко не завжди видно оточуючим. Часто людина не усвідомлює його сама. Тоді говорять про приховану форму конфлікту. Внутріособистісний конфлікт відбувається у формі складних переживань людини, супроводжується станом страху, тривоги, депресії, стресу. Формою захисту від внутрішньоособистісних конфліктів є невроз.

Міжособистісні конфлікти. Міжособистісні конфлікти найбільш поширені і охоплюють практично всі сфери людських відносин. Будь-який конфлікт, у кінцевому рахунку, зводиться до міжособистісного. Міжособистісні конфлікти відбуваються як специфічні взаємодії між людьми в процесі їх спілкування і спільної діяльності. Складаються напружені відносини, в які втягуються особистісні ресурси протиборчих сторін: потреби, цілі та цінності, мотивація, установки і інтереси, емоції і воля, інтелект. Кожен учасник прагне самоствердитися, задовольнити свої потреби, досягти своїх інтересів.

Внутрішньогрупові конфлікти між особистістю та організацією, в яку він входить. Для конфлікту на такому рівні характерна взаємозалежність сторін, коли вибір однієї сторони впливає на результати діяльності другої. Вибір, оптимальний для першої сторони, може привести до наслідків, невигідних для іншої сторони, і спричинити конфлікт. Це найбільш поширений рівень конфліктів, які проявляються в організаціях.

Міжгрупові конфлікти між організаціями чи групами одного чи різного статусу. Міжгрупові конфлікти значно впливають на сприйняття та поведінку людей. Діючи як члени групи, люди схильні розділяти інших на тих, хто належить до їхньої групи, і на тих, хто не належить до їхньої групи. Членами групи є всі ті, які виділились у такій якості. Зовнішнє середовище, або оточення групи складають всі ті, хто залишився поза межами внутрішнього угрупування.

Класифікація конфліктів за причинами причини обумовлені трудовим процесом; причини обумовлені психологічними особливостями людських взаємовідносин (симпатії, антипатії, культурні та етнічні особливості людей, незадовільні психологічні комунікації, тощо); причини обумовлені індивідуальними особливостями членів групи (невміння контролювати свої емоції, агресивність, некомунікабельність, безтактність, тощо).

За значенням для організації та способом вирішення, конфлікти розрізняють: конструктивні (для яких характерні розбрат, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності організації та її членів і вирішення яких виводить організацію на новий, більш високий і ефективний рівень розвитку); деструктивні (які приводять організацію до негативних, часто руйнівних дій, які переростають в чвари, сварки та інші негативні явища, які призводять до різкого зниження ефективності роботи групи чи організації.

Типи конфліктів всередині організації (за Кареном Дженом) Конфлікт змісту Емоційні конфлікти Адміністративні конфлікти

Конфлікт змісту пояснюється розходженням уявлень службових осіб про завдання, над яким вони працюють. У центрі цього конфлікту - розходження людей у думках щодо суті завдання, а не мети, яку вони ставлять перед собою.

Емоційні конфлікти результат усвідомлення міжособової несумісності людей, які разом працюють над завданням. Він викликає негативні емоції та неприязнь до інших людей, причетних до конфлікту.

Адміністративні конфлікти виникають як результат усвідомлення протилежними сторонами того, що між ними існують суперечності щодо способів виконання завдання. Розходження в уявленнях про індивідуальну відповідальність та обов'язки - приклад адміністративного конфлікту.

Ситуація 1 Між двома співробітниками не склалися стосунки. У приватній розмові один висловився не зовсім коректно стосовно свого співрозмовника. Той образився, грюкнув дверима і написав скаргу на першого. Керівник викликав кривдника і примусив його вибачитися. «Інцидент вичерпано», — заявив керівник задоволено, маючи на увазі, що конфлікт розв'язано. Чи це так?

Ситуація 2. Рекламне агентство повинно розробити гасло до рекламованої продукції. Думки розділилися: одна половина колективу придумала своє гасло, інші не погоджуючись розробили своє. Зав'язалася суперечка. Пристрасті вирували... — Якими можуть бути шляхи розв'язання даного конфлікту?

Конфлікт ↓ ↓ Конфліктна ситуація – це Інцидент - це збіг обставин, накопичені протиріччя, що є приводом для конфлікту. які пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і формують ґрунт для реального протиборства між ними. ↓ ↓ Наслідки конфлікту (вихід з конфлікту) Модель конфлікту

Отже, вміння проаналізувати конфлікт та визначити його допоможе знайти правильне рішення конфліктної ситуації.

Шляхи виходу з конфлікту 1. Конструктивний (гумор, поступки, компроміс, співробітництво, усвідомлення позиції сторін). 2. Деструктивний (погроза, насильство, брутальність, приниження, перехід на особистості, розрив відносин). 3. Ігнорування (відхід від розв'язання проблеми).

1. КУЛІНІЧ І. О. ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ: КУРС ЛЕКЦІЙ. – Л.: ВПВ ЛВЦНТЕІ, 2006.- 126 С. 2. ОРЛЯНСЬКИЙ В. С. КОНФЛІКТОЛОГІЯ: НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК. – К.: ЦЕНТР УЧБОВОЇ ЛІТЕРАТУРИ, 2007. – 160 С. 3. СОЦІОЛОГІЯ: ПІДРУЧНИК / Н. П. ОСИПОВА, В. Д. ВОДНІК, Г. П. КЛІМОВА ТА ІН.; ЗА РЕД. Н. П. ОСИПОВОЇ. — К.: ЮРІНКОМ ІНТЕР, 2003. — 336 С. Список використаних джерел

Чи погоджуєтеся ви з епіграфом уроку? Вчитель запалює свічку: якщо ж у вас сталася конфліктна ситуація, то прийшовши до дому запаліть свічку. Полум'я має здатність розслабляти, і думки плинуть десь далеко