Комплексна контрольна робота з предмету "Професійна етика і психологія"

 I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що таке професійна етика?

   a) Сукупність моральних норм та принципів, що регулюють поведінку працівника

   b) Технічні інструкції для ремонту автомобілів

   c) Особистий стиль роботи працівника

   d) Вимоги до рівня кваліфікації

2. Що означає професійна конфіденційність?

   a) Поширення інформації про клієнтів тільки за їх згодою

   b) Розголошення всієї інформації про клієнтів

   c) Збереження технічних секретів компанії

   d) Підвищення рівня послуг клієнтам

3. Яке значення має професійна психологія для слюсаря?

   a) Розвиток комунікативних навичок

   b) Виконання технічних завдань швидше

   c) Вивчення автомобільних систем

   d) Збільшення прибутку

1. Чому важливо бути уважним до деталей під час ремонту автомобіля?

   a) Для прискорення процесу ремонту

   b) Щоб гарантувати безпеку клієнтів

   c) Для збільшення заробітку

   d) Щоб виконати завдання швидше

2. Як ви можете підтримувати позитивні відносини з клієнтами?

   a) Надаючи якісні послуги та спілкуючись ввічливо

   b) Завжди надаючи знижки

   c) Відмовляючись від роботи

   d) Змішуючи професійне та особисте життя

3. Що означає професійна чесність?

   a) Визнання своїх помилок і вживання заходів для їх виправлення

   b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

   c) Зберігання технічних секретів компанії

   d) Встановлення високих цін для клієнтів

1. Чому важливо триматися обіцяних термінів виконання роботи?

   a) Для підтримання репутації і довіри клієнтів

   b) Щоб клієнти платили більше

   c) Для отримання більшої кількості замовлень

   d) Щоб скоротити час на ремонт

2. Який психологічний фактор впливає на взаємодію зі співробітниками?

   a) Ввічливість та взаємна повага

   b) Конкуренція між працівниками

   c) Вимоги до ефективності роботи

   d) Впевненість у своїй професійності

3. Які основні принципи професійної етики?

   a) Повідомляти про всі помилки клієнтам

   b) Підвищувати вартість послуг

   c) Виконувати роботу відповідно до стандартів та інструкцій

   d) Уникати роботи з проблемними клієнтами

Середній  рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1 б

4. Які принципи є основоположними в професійній етиці?

1.       Принцип незалежності
2.      Принцип конфіденційності
3.       Принцип чесності
4.      Принцип взаємоповаги

5. Як можна уникнути конфліктів інтересів у професійній діяльності?

1.       Дотримуватися етичних кодексів
2.      Відмова від клієнтів, якщо існує конфлікт
3.       Відкрито повідомляти про можливі конфлікти
4.      Ігнорувати можливі конфлікти

6. Як психологічний вплив може вплинути на професійну діяльність?

1.       Сприяє розвитку довіри
2.      Може маніпулювати клієнтами
3.       Може посилити взаєморозуміння
4.      Знижує конфіденційність

   4. Що слід враховувати щодо професійної конфіденційності?

1.       Збереження секретності клієнтської інформації
2.      Поділитися клієнтськими даними з колегами
3.       Передавати інформацію третім особам з дозволу клієнта
4.      Відмова від конфіденційності для привернення уваги ЗМІ

5. Які критерії визначають професійну компетентність?

1.       Освіта та сертифікація
2.      Досвід роботи
3.       Постійне навчання
4.      Вміння маніпулювати клієнтами

6. Як можна забезпечити професійний розвиток?

1.       Відвідувати семінари та конференції
2.      Читати літературу за фахом
3.       Ігнорувати нові дослідження в галузі
4.      Працювати з більш досвідченими колегами

   4. Які психологічні методи можуть застосовуватися у професії?

1.       Когнітивно-поведінкова терапія
2.      Методи психоаналізу
3.       Ненасильницьке спілкування
4.      Вимога від клієнтів суворого виконання порад

5. Як слід діяти у разі етичної дилеми?

1.       Звернутися до етичного кодексу професії
2.      Прийняти рішення, базуючись на власних переконаннях
3.       Порадитися з колегами
4.      Ігнорувати проблему

6. Які положення містить етичний кодекс професії?

1.       Принцип справедливості
2.      Захист прав клієнтів
3.       Визначення обов'язків професіоналів
4.      Обмеження професійних контактів

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між етичними принципами та їх описами.

1. Конфіденційність

2. Доброчесність

3. Компетентність

4. Об'єктивність.

1.       Вміння забезпечити захист особистої інформації клієнтів.
2.      Сприяння підвищенню стандартів професійної поведінки.
3.       Неупереджене та справедливе ставлення до всіх клієнтів.
4.      Володіння необхідними знаннями та навичками

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар навмисно завищує ціну на ремонт без згоди клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Професійна компетентність

        c. Повага до клієнта

7. Встановіть відповідність між типами особистості та можливими професіями.

1. Інтроверт

2. Екстраверт

3. Сенситивний

4. Логічний

1.       Письменник
2.      Менеджер
3.       Психолог
4.      Інженер

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Клієнт скаржиться на довгий час ремонту автомобіля.

    - Підходи до вирішення:

        a. Прояснити клієнту, чому ремонт триває довше, ніж очікувалося.

        b. Проігнорувати скаргу клієнта.

        c. Попросити клієнта повернутися пізніше.

7. Встановіть відповідність між основними поняттями професійної етики та їх значеннями.

1. Об'єктивність

2. Справедливість

3. Чесність

4. Законність

1.       Вміння приймати рішення, базуючись на фактах, а не на особистих уподобаннях.
2.      Визнання рівних можливостей та справедливого ставлення до всіх.
3.       Прийняття тільки тих рішень, які відповідають закону.

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної поведінки:

    - Ситуація: Слюсар пізно приходить на роботу, порушуючи графік.

    - Принципи поведінки:

        a. Пунктуальність

        b. Повага до колег

      c. Ввічливість

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Що ви розумієте під поняттям "професійна етика" в контексті вашої професії?

9. Як ви ставитеся до клієнтів, які приходять зі скаргами на попередні ремонти?

9. Як ви вирішуєте конфліктні ситуації з колегами?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Як ви ставитеся до критики від клієнтів?

    a) Ігноруєте її

    b) Вважаєте це можливістю покращити свої навички

    c) Відповідаєте агресивно

    d) Шукаєте причини для суперечки

2. Чому важливо дотримуватись стандартів безпеки під час роботи?

    a) Щоб прискорити процес ремонту

    b) Щоб захистити себе та клієнтів від травм

    c) Для збільшення заробітку

    d) Для отримання більшої кількості замовлень

3. Як можна покращити взаємодію зі співробітниками?

    a) Встановити жорсткі правила

    b) Підтримувати відкриту та ефективну комунікацію

    c) Підвищувати вимоги до продуктивності

    d) Запроваджувати конкуренцію між працівниками

1. Чому важливо бути чесним з клієнтами?

    a) Щоб гарантувати їх довіру та лояльність

    b) Щоб підвищити ціни на послуги

    c) Щоб прискорити процес ремонту

    d) Щоб збільшити кількість замовлень

2. Що таке професійна відповідальність?

    a) Здатність визнавати помилки та вживати заходів для їх виправлення

    b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

    c) Встановлення високих цін для клієнтів

    d) Зберігання технічних секретів компанії

3. Як ви підтримуєте професійну репутацію?

    a) Надаючи високоякісні послуги та дотримуючись термінів

    b) Виконуючи роботу швидко, не зважаючи на якість

    c) Встановлюючи високі ціни для клієнтів

    d) Ігноруючи зворотний зв'язок від клієнтів

1. Чому важливо розвивати навички спілкування з клієнтами?

    a) Щоб мати можливість встановити вищі ціни

    b) Щоб підтримувати довгострокові відносини з клієнтами

    c) Щоб зменшити час на розмови

    d) Щоб уникнути скарг клієнтів

2. Що ви робите, якщо клієнт не задоволений вашою роботою?

    a) Відхиляєте претензії клієнта

    b) Ігноруєте його скаргу

    c) Пропонуєте вирішення проблеми

    d) Звертаєтесь до керівника для допомоги

3. Чому важливо підтримувати позитивний настрій на роботі?

    a) Щоб підвищити продуктивність та якість роботи

    b) Щоб уникнути конфліктів з клієнтами

    c) Щоб зменшити час на ремонт

    d) Щоб підвищити ціни на послуги

Середній  рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1 б

4. Як можна підтримувати професійну репутацію?

1.       Надати якісні послуги
2.      Поводитися етично в усіх ситуаціях
3.       Ігнорувати думку клієнтів
4.      Залишатися відкритим до зворотного зв'язку

5. Які етичні аспекти спілкування з клієнтами слід враховувати?

1.       Чесне та пряме спілкування
2.      Дотримання конфіденційності
3.       Використання маніпуляційних методів
4.      Ввічливість та тактовність

6. Які методи розв'язання конфліктів можуть застосовуватися?

1.       Медитація
2.      Арбітраж
3.       Взаємне примирення
4.      Ігнорування конфлікту

4. Які етичні питання пов'язані з рекламою професійних послуг?

1.       Надання повної та точної інформації
2.      Уникнення обману
3.       Залучення клієнтів обіцянками неможливого
4.      Дотримання законів та стандартів реклами

5. Як можна забезпечити об'єктивність у професійній діяльності?

1.       Відокремити особисті переконання від професійних рішень
2.      Виконувати роботу, базуючись на фактах
3.       Приймати рішення, враховуючи лише власні інтереси
4.      Дотримуватися стандартів професії

6. Як можна знизити психологічний тиск та стрес у професійній діяльності?

1.       Розвивати навички саморегуляції
2.      Залишатися відкритим до зворотного зв'язку
3.       Збалансувати роботу та відпочинок
4.      Ігнорувати сигнали стресу

4. Які з наступних принципів є основними принципами професійної етики?

1.       Принцип конфіденційності
2.      Принцип чесності
3.       Принцип відсутності упередженості
4.      Принцип корисності

5. Що стосується етичних кодексів, які твердження є правильними?

1.       Вони регулюють професійну поведінку
2.      Вони підвищують довіру клієнтів до фахівців
3.       Вони визначають стандарти професійної відповідальності
4.      Вони є необов'язковими для професіоналів.

6. Які з наступних дій відповідають етичному підходу у відносинах з клієнтами?

1.       Повага до прав і гідності клієнта
2.      Збереження конфіденційності
3.       Встановлення особистих відносин з клієнтом
4.      Об'єктивність у спілкуванні.

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Клієнт скаржиться на довгий час ремонту автомобіля.

    - Підходи до вирішення:

        a. Прояснити клієнту, чому ремонт триває довше, ніж очікувалося.

        b. Проігнорувати скаргу клієнта.

        c. Попросити клієнта повернутися пізніше.

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар відкрито обговорює з колегами особисті дані клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Повага до клієнта

        b. Конфіденційність

        c. Ввічливість

7. Встановіть відповідність між етичними дилемами та можливими рішеннями.

1. Конфлікт інтересів

2. Порушення конфіденційності

3. Тиск клієнтів

1.       Консультація з колегами для обговорення ситуації
2.      Відмова від надання послуг, якщо це суперечить принципам
3.       Інформування клієнта про можливі наслідки їх дій.

8. Встановіть відповідність між типом комунікації та прикладом цієї комунікації:

1. Вербальна
2. Невербальна
3. Письмова

1. Пояснення слюсарем деталей ремонту клієнту
2. Електронне листування з постачальниками
3. Усмішка та кивок головою при зустрічі клієнта.

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної етики:

    - Ситуація: Слюсар навмисно приховує проблеми автомобіля від клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Відповідальність перед клієнтом

        c. Конфіденційність

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт просить слюсаря замінити запчастину, яка насправді не потребує заміни.

    - Підходи до спілкування:

        a. Ввічливо пояснити клієнту, чому заміна не потрібна.

        b. Погодитися з проханням клієнта.

        c. Відмовитися відповідати на прохання клієнта.

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Як ви визначаєте пріоритетність завдань у вашій роботі?

9. Що для вас означає чесність у професійній діяльності?

9. Як ви вирішуєте питання з невдоволеними клієнтами?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Які професійні риси важливі для слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

    a) Ввічливість та чесність

    b) Конкурентність

    c) Встановлення високих цін

    d) Швидкість виконання роботи

2. Що робити, якщо під час ремонту автомобіля виникає непередбачена проблема?

    a) Припинити роботу і відмовитись від замовлення

    b) Пропонувати клієнту альтернативні варіанти вирішення

    c) Ігнорувати проблему

    d) Швидко завершити роботу, не розв’язавши проблему

3. Чому важливо слідувати інструкціям виробника при ремонті?

    a) Щоб зекономити час

    b) Щоб забезпечити безпеку та якість ремонту

    c) Щоб збільшити кількість замовлень

    d) Щоб встановити вищі ціни

1. Як ви можете покращити свої професійні навички?

    a) Приймати участь у професійних тренінгах та курсах

    b) Працювати лише на найскладніших замовленнях

    c) Уникати зворотного зв'язку від клієнтів

    d) Встановлювати високі ціни на послуги

2. Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може сприяти охороні навколишнього середовища?

    a) Використовувати старі, але дешеві деталі

    b) Утилізувати відходи правильно

    c) Ігнорувати забруднення

    d) Використовувати будь-які доступні матеріали

3. Яка роль професійного розвитку в кар'єрі слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

    a) Зменшення часу на ремонт

    b) Підвищення ефективності роботи та зростання кар'єрних можливостей

    c) Збільшення кількості замовлень

    d) Встановлення вищих цін

1. Чому важливо бути ввічливим до клієнтів?

    a) Щоб підвищити ціни

    b) Щоб зберегти репутацію та довіру

    c) Щоб скоротити час на ремонт

    d) Щоб збільшити прибуток

2. Як слюсар може запобігти конфліктам з клієнтами?

    a) Відхиляти скарги клієнтів

    b) Встановлювати високі ціни

    c) Забезпечувати прозоре та відкрите спілкування

    d) Швидко виконувати роботу

3. Що таке професійна чесність?

    a) Здатність виконувати роботу швидко

    b) Відмова від будь-яких претензій

    c) Надання клієнтам чесної та точної інформації

    d) Встановлення вищих цін

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

4. Що з наступних дій є ознаками професійної компетентності?

1.       Постійне навчання та самовдосконалення
2.      Виконання лише тієї роботи, яка відповідає вашим навичкам
3.       Використання новітніх методів і технологій
4.      Ігнорування порад інших професіоналів

5. Що з наступних ситуацій може призвести до конфлікту інтересів?

1.       Робота на кількох роботодавців одночасно
2.      Вплив особистих відносин на професійні рішення
3.       Використання службових повноважень для власної вигоди
4.      Відмову від об'єктивного прийняття рішень

6. Які дії сприяють ефективному спілкуванню?

1.       Активне слухання
2.      Вміння ставити запитання
3.       Перебивання співрозмовника для висловлення своєї думки
4.      Використання невербальної комунікації.

4. Які з наступних дій відображають відповідальність перед суспільством?

1.       Допомога нужденним
2.      Захист навколишнього середовища
3.       Робота в громадських організаціях
4.      Ігнорування соціальних проблем

5. Як фахівець може вирішити етичну дилему?

1.       Розгляд альтернативних підходів
2.      Консультації з колегами або етичними комітетами
3.       Прийняття рішення на основі особистих цінностей
4.      Ігнорування проблеми

6. Які фактори впливають на поведінку людини?

1.       Особисті переконання та цінності
2.      Культурні та соціальні норми
3.       Біологічні та генетичні фактори
4.      Психологічний стан та емоції.

4. Як емоції впливають на процес прийняття рішень?

1.       Вони можуть спотворити об'єктивність
2.      Вони можуть прискорити процес прийняття рішень
3.       Вони завжди допомагають приймати правильні рішення
4.      Вони можуть призвести до імпульсивних рішень.

5. Які з наступних симптомів є ознаками професійного вигорання?

1.       Хронічна втома
2.      Втрата інтересу до роботи
3.       Збільшення продуктивності
4.      Дратівливість і негативізм

6. Які дії є порушенням професійних меж?

1.       Перетинання особистих і професійних відносин
2.      Розкриття особистої інформації клієнтам.
3.       Прийняття дорогих подарунків від клієнтів
4.      Дотримання обмежень щодо робочого часу

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між типом комунікації та прикладом цієї комунікації:

4. Вербальна
5. Невербальна
6. Письмова

1.       Пояснення слюсарем деталей ремонту клієнту
2.      Електронне листування з постачальниками
3.       Усмішка та кивок головою при зустрічі клієнта.

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Клієнт скаржиться на довгий час ремонту автомобіля.

    - Підходи до вирішення:

        a. Прояснити клієнту, чому ремонт триває довше, ніж очікувалося.

        b. Проігнорувати скаргу клієнта.

        c. Попросити клієнта повернутися пізніше.

7. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар відкрито обговорює з колегами особисті дані клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Повага до клієнта

        b. Конфіденційність

        c. Ввічливість

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної поведінки:

    - Ситуація: Слюсар пізно приходить на роботу, порушуючи графік.

    - Принципи поведінки:

        a. Пунктуальність

        b. Повага до колег

        c. Ввічливість

8. Встановіть відповідність між типом конфлікту та відповідним методом його вирішення:

    - Типи конфлікту:

        a. Конфлікт з клієнтом

        b. Конфлікт з колегою

        c. Конфлікт з керівництвом

    - Методи вирішення:

        1. Обговорити проблему з керівництвом.

        2. Провести відкрите обговорення з колегою.

        3. Заспокоїти клієнта та запропонувати рішення.

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар навмисно завищує ціну на ремонт без згоди клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Професійна компетентність

        c. Повага до клієнта

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Що ви робите, щоб підтримувати хороші стосунки з колегами?

9. Як ви ставитеся до роботи під тиском та з короткими термінами?

9. Як ви забезпечуєте професійну відповідальність за свою роботу?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може забезпечити якість своєї роботи?

    a) Виконуючи роботу швидко

    b) Дотримуючись інструкцій виробника та стандартів безпеки

    c) Ігноруючи технічні проблеми

    d) Працюючи лише з дорогими автомобілями

2. Чому важливо стежити за змінами у галузі автосервісу?

    a) Щоб підвищити вартість послуг

    b) Щоб забезпечити актуальні знання та навички

    c) Щоб скоротити час на ремонт

    d) Щоб уникнути відповідальності за помилки

3. Як ви ставитеся до постійного навчання та підвищення кваліфікації?

    a) Вважаєте це витратою часу

    b) Важливим елементом професійного зростання

    c) Шукаєте можливості уникнути навчання

    d) Вважаєте, що достатньо разового навчання

1. Що таке професійна етика?

1.       Сукупність моральних норм і правил, що регулюють професійну діяльність
2.      Стратегія розвитку компанії
3.       Список обов'язків працівника

2. В якому випадку професійна таємниця може бути розкрита?

1.       Ніколи не може бути розкрита
2.      За згодою клієнта або пацієнта
3.       За проханням колеги

3. Який принцип є основним у професійній етиці?

1.       Принцип справедливості
2.      Принцип доброзичливості
3.       Принцип незалежності

1. Що є психологічним бар'єром у спілкуванні?

1.       Відсутність мови спілкування
2.      Відмінності у культурі
3.       Невизначеність та недовіра

2. Що таке конфлікт інтересів у професійній діяльності?

1.       Суперечка між колегами
2.      Збіг інтересів між працівником та клієнтом
3.       Ситуація, коли професійні інтереси суперечать особистим

3. Що вважається моральним правопорушенням у професії?

1.       Невиконання робочого завдання
2.      Неправильна оцінка колеги
3.       Розголошення конфіденційної інформації

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

4. Які з наступних принципів є важливими в етичному підході до досліджень?

1.       Інформована згода учасників
2.      Забезпечення конфіденційності даних
3.       Фальсифікація даних для досягнення бажаних результатів
4.      Публікація результатів дослідження

5. Які принципи сприяють здоровим робочим відносинам з колегами?

1.       Повага до думок інших
2.      Підтримка колег у складних ситуаціях
3.       Критика колег перед клієнтами
4.      Відмова допомагати колегам

6. Що з наступних тверджень є частиною етичного підходу до конфіденційності?

1.       Захист конфіденційної інформації клієнтів
2.      Обмін інформацією з колегами без згоди клієнта
3.       Дотримання законів про захист персональних даних
4.      Розголошення інформації, яка може нашкодити клієнту.

4. Які з наступних механізмів є прикладами психологічних механізмів захисту?

1.       Витіснення
2.      Заперечення
3.       Проекція
4.      Об'єктивний аналіз ситуації

5. Які дії є етичними під час розв'язання конфліктів?

1.       Активне слухання обох сторін
2.      Пошук компромісного рішення
3.       Ігнорування конфлікту
4.      Прийняття рішення однією стороною.

6. Які фактори сприяють психологічній стійкості?

1.       Розвиток здорового мислення
2.      Підтримка соціальних зв'язків
3.       Ізоляція від стресових ситуацій
4.      Відсутність планування майбутнього

4. Які наслідки хронічного стресу?

1.       Підвищення ризику серцево-судинних захворювань
2.      Зниження імунітету
3.       Підвищення продуктивності праці
4.      Порушення сну

5. Які риси характерні для ефективного лідера?

1.       Вміння мотивувати інших
2.      Вміння приймати складні рішення
3.       Ігнорування думки команди
4.      Відсутність ясного бачення мети.

6. Як керівник може підтримувати етичні відносини з підлеглими?

1.       Відкрите спілкування та зворотний зв'язок
2.      Рівне ставлення до всіх підлеглих
3.       Ігнорування потреб підлеглих
4.      Встановлення особистих відносин з підлеглими

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між типом комунікації та прикладом цієї комунікації:

7. Вербальна
8. Невербальна
9. Письмова

1.       Пояснення слюсарем деталей ремонту клієнту
2.      Електронне листування з постачальниками
3.       Усмішка та кивок головою при зустрічі клієнта.

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Клієнт скаржиться на довгий час ремонту автомобіля.

    - Підходи до вирішення:

        a. Прояснити клієнту, чому ремонт триває довше, ніж очікувалося.

        b. Проігнорувати скаргу клієнта.

        c. Попросити клієнта повернутися пізніше.

7. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар відкрито обговорює з колегами особисті дані клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Повага до клієнта

        b. Конфіденційність

        c. Ввічливість

8. Встановіть відповідність між типом поведінки слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар грубо ставиться до колеги.

    - Принципи етики:

        a. Ввічливість

        b. Повага до колег

        c. Чесність

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт просить слюсаря замінити запчастину, яка насправді не потребує заміни.

    - Підходи до спілкування:

        a. Ввічливо пояснити клієнту, чому заміна не потрібна.

        b. Погодитися з проханням клієнта.

        c. Відмовитися відповідати на прохання клієнта.

8. Встановіть відповідність між типом поведінки слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар використовує робочий час для власних потреб.

    - Принципи етики:

        a. Відповідальність перед керівництвом

        b. Ввічливість

        c. Професійна компетентність

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Як ви ставитеся до роботи з клієнтами різного віку та з різними уподобаннями?

9. Які етичні виклики ви спостерігаєте у вашій професії?

9. Як ви ставитеся до роботи з іншими спеціалістами, такими як електрики або кузовні майстри?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що таке емпатія?

1.       Співпереживання та розуміння стану іншого
2.      Стрес від спілкування з людьми
3.       Нездатність зосередитись на роботі

2. Як розпізнати професійне вигоряння?

1.       Підвищена продуктивність
2.      Відсутність мотивації та енергії
3.       Високий рівень стресу

3. Що таке конфіденційність у професії?

1.       Розголошення інформації про клієнта
2.      Захист особистих даних клієнта
3.       Обмін інформацією з колегами

1. Що є основою професійної моралі?

1.       Повага до інших
2.      Висока зарплата
3.       Дружні відносини з клієнтами

2. Які основні елементи психологічного клімату в колективі?

1.       Довіра, підтримка, співпраця
2.      Суперництво, конкуренція, підозрілість
3.       Відстороненість, байдужість, незрозумілість

3. Що є метою професійної етики?

1.       Досягнення особистого успіху
2.      Забезпечення взаємодії професіоналів з суспільством
3.       Збереження конфіденційності інформації

1. Що таке психологічна стабільність у професійній діяльності?

1.       Стабільність емоційного стану
2.      Можливість швидко адаптуватися до змін
3.       Високий рівень мотивації

2. Що є основними рисами професійної відповідальності?

1.       Повага до інших, об'єктивність, чесність
2.      Висока продуктивність, креативність
3.       Професіоналізм, ініціативність

3. Як професіонал може підвищити свою компетентність?

1.       Участь у професійних тренінгах та курсах
2.      Зниження рівня відповідальності
3.       Невиконання робочих завдань

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1 бал

4. Які чинники впливають на процес прийняття рішень?

1.       Попередній досвід
2.      Внутрішні переконання
3.       Вплив емоцій
4.      Повна об'єктивність

5. Які твердження стосуються стереотипів та упереджень?

1.       Вони можуть спотворювати сприйняття інших
2.      Вони завжди базуються на реальних фактах
3.       Вони можуть обмежувати можливості людей
4.      Вони допомагають у розумінні інших

6. Як соціальне середовище впливає на поведінку людини?

1.       Воно може формувати норми і цінності
2.      Воно не має ніякого впливу на поведінку
3.       Воно може обмежувати індивідуальні можливості
4.      Воно не впливає на прийняття рішень.

4. Як фахівець може підтримувати етичні відносини з клієнтами?

1.       Встановлення чітких меж професійних відносин
2.      Використання конфіденційної інформації для власної вигоди
3.       Забезпечення згоди клієнта на роботу
4.      Ігнорування прав клієнта

5. Які принципи є важливими під час надання психологічної допомоги?

1.       Повага до гідності клієнта
2.      Використання науково обґрунтованих методів
3.       Порушення конфіденційності
4.      Прийняття рішень за клієнта.

6. Які з наступних методів є корисними під час психологічного аналізу конфліктів?

1.       Розгляд обох точок зору
2.      Аналіз емоцій та мотивів сторін
3.       Вибір однієї сторони для підтримки
4.      Встановлення взаєморозуміння між сторонами

4. Як дослідник може дотримуватися професійних меж в наукових дослідженнях?

1.       Відокремлення особистих упереджень від дослідницьких висновків
2.      Ігнорування етичних принципів
3.       Дотримання принципів інформованої згоди
4.      Прийняття подарунків від суб'єктів дослідження

5. Які принципи є основними в етичному підході до роботи?

1.       Чесність та прозорість
2.      Відсутність упередженості
3.       Використання посади для особистої вигоди
4.      Повага до прав і гідності інших

6. Як емоції впливають на процес прийняття рішень?

1.       Вони можуть спотворити об'єктивність
2.      Вони можуть прискорити процес прийняття рішень
3.       Вони завжди допомагають приймати правильні рішення
4.      Вони можуть призвести до імпульсивних рішень.

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної поведінки:

    - Ситуація: Слюсар пізно приходить на роботу, порушуючи графік.

    - Принципи поведінки:

        a. Пунктуальність

        b. Повага до колег

        c. Ввічливість

8. Встановіть відповідність між етичними принципами та їх описами.

1. Конфіденційність

2. Доброчесність

3. Компетентність

4. Об'єктивність.

1.       Вміння забезпечити захист особистої інформації клієнтів.
2.      Сприяння підвищенню стандартів професійної поведінки.
3.       Неупереджене та справедливе ставлення до всіх клієнтів.
4.      Володіння необхідними знаннями та навичками

7. Встановіть відповідність між типом конфлікту та відповідним методом його вирішення:

    - Типи конфлікту:

        a. Конфлікт з клієнтом

        b. Конфлікт з колегою

        c. Конфлікт з керівництвом

    - Методи вирішення:

        1. Обговорити проблему з керівництвом.

        2. Провести відкрите обговорення з колегою.

        3. Заспокоїти клієнта та запропонувати рішення

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної поведінки:

    - Ситуація: Слюсар пізно приходить на роботу, порушуючи графік.

    - Принципи поведінки:

        a. Пунктуальність

        b. Повага до колег

        c. Ввічливість

7. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар навмисно завищує ціну на ремонт без згоди клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Професійна компетентність

        c. Повага до клієнта

8. Встановіть відповідність між типами особистості та можливими професіями.

1. Інтроверт

2. Екстраверт

3. Сенситивний

4. Логічний

1.       Письменник
2.      Менеджер
3.       Психолог
4.      Інженер

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Як ви ставитеся до дотримання часових рамок у вашій роботі?

9. Як ви реагуєте на ситуації, коли клієнт вимагає виконати ремонт проти вашої професійної думки?

9. Як ви зберігаєте професійну незалежність у роботі?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що вважається непрофесійним поводженням з клієнтом?

1.       Відсутність поваги та уваги до клієнта
2.      Ввічливість та дотримання етичних норм
3.       Дотримання конфіденційності

2. Як поводитися у разі професійного конфлікту?

1.       Виявляти агресію та емоції
2.      Знайти компромісне рішення
3.       Ігнорувати конфлікт

3. Що є головним критерієм професійного успіху?

1.       Висока заробітна плата
2.      Професійна репутація
3.       Кількість клієнтів

1. Яка роль моральних цінностей у професійній діяльності?

1.       Не впливають на професійну діяльність
2.      Створюють основу для професійних відносин
3.       Перешкоджають успішній діяльності

2. Як працівник може знизити рівень стресу на роботі?

1.       Ігнорувати робочі завдання
2.      Виконувати вправи для релаксації
3.       Підвищити рівень відповідальності

3. Що таке професійна відповідальність?

1.       Здатність працівника виконувати роботу на високому рівні
2.      Обов'язок виконувати свої обов'язки чесно та добросовісно
3.       Можливість уникнути роботи

1. Як можна підвищити мотивацію працівника?

1.       Забезпечити стабільний робочий графік
2.      Призначити додаткову роботу
3.       Підвищити заробітну плату

2. Що є основою професійної етики?

1.       Висока продуктивність
2.      Доброзичливість та повага
3.       Ефективність роботи

3. Що таке емоційне виснаження?

1.       Відсутність бажання працювати
2.      Високий рівень стресу
3.       Нездатність зосередитись на роботі

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

4. Що слід враховувати щодо професійної конфіденційності?

1.       Збереження секретності клієнтської інформації
2.      Поділитися клієнтськими даними з колегами
3.       Передавати інформацію третім особам з дозволу клієнта
4.      Відмова від конфіденційності для привернення уваги ЗМІ

5. Які критерії визначають професійну компетентність?

1.       Освіта та сертифікація
2.      Досвід роботи
3.       Постійне навчання
4.      Вміння маніпулювати клієнтами

6. Як можна забезпечити професійний розвиток?

1.       Відвідувати семінари та конференції
2.      Читати літературу за фахом
3.       Ігнорувати нові дослідження в галузі
4.      Працювати з більш досвідченими колегами

4. Які психологічні методи можуть застосовуватися у професії?

1.       Когнітивно-поведінкова терапія
2.      Методи психоаналізу
3.       Ненасильницьке спілкування
4.      Вимога від клієнтів суворого виконання порад

5. Як слід діяти у разі етичної дилеми?

1.       Звернутися до етичного кодексу професії
2.      Прийняти рішення, базуючись на власних переконаннях
3.       Порадитися з колегами
4.      Ігнорувати проблему

6. Які положення містить етичний кодекс професії?

1.       Принцип справедливості
2.      Захист прав клієнтів
3.       Визначення обов'язків професіоналів
4.      Обмеження професійних контактів

4. Які принципи є основоположними в професійній етиці?

1.       Принцип незалежності
2.      Принцип конфіденційності
3.       Принцип чесності
4.      Принцип взаємоповаги

5. Як можна уникнути конфліктів інтересів у професійній діяльності?

1.       Дотримуватися етичних кодексів
2.      Відмова від клієнтів, якщо існує конфлікт
3.       Відкрито повідомляти про можливі конфлікти
4.      Ігнорувати можливі конфлікти

6. Як психологічний вплив може вплинути на професійну діяльність?

1.       Сприяє розвитку довіри
2.      Може маніпулювати клієнтами
3.       Може посилити взаєморозуміння
4.      Знижує конфіденційність

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної етики:

    - Ситуація: Слюсар навмисно приховує проблеми автомобіля від клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Відповідальність перед клієнтом

        c. Конфіденційність

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт просить слюсаря замінити запчастину, яка насправді не потребує заміни.

    - Підходи до спілкування:

        a. Ввічливо пояснити клієнту, чому заміна не потрібна.

        b. Погодитися з проханням клієнта.

        c. Відмовитися відповідати на прохання клієнта.

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом психології обслуговування:

    - Ситуація: Клієнт виявляє занепокоєння щодо безпеки після ремонту.

    - Принципи психології обслуговування:

        a. Запропонувати клієнту додаткову перевірку безпеки.

        b. Відмовитися від надання подальших послуг.

        c. Проігнорувати занепокоєння клієнта.

8. Встановіть відповідність між типом поведінки слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар використовує робочий час для власних потреб.

    - Принципи етики:

        a. Відповідальність перед керівництвом

        b. Ввічливість

        c. Професійна компетентність

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт спростовує поради слюсаря щодо необхідних ремонтів.

    - Підходи до спілкування:

        a. Вислухати клієнта та запропонувати альтернативи.

        b. Наполягати на своїй думці без обговорення.

        c. Ігнорувати думку клієнта.

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар відкрито обговорює з колегами особисті дані клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Повага до клієнта

        b. Конфіденційність

        c. Ввічливість

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Як ви ставитеся до важливості комунікації з клієнтами?

9.Як ви справляєтесь з емоційними викликами, які можуть виникати в процесі роботи?

9.Що таке професійна етика, і чому вона важлива для слюсарів з ремонту колісних транспортних засобів?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що є ознакою професійного успіху?

1.       Високий рівень заробітної плати
2.      Професійна репутація
3.       Велика кількість клієнтів

2. Що може бути ознакою порушення професійної етики?

1.       Ввічливе ставлення до клієнтів
2.      Розголошення конфіденційної інформації
3.       Виконання робочих завдань

3. Що таке комунікативні навички?

1.       Здатність чітко висловлювати думки та слухати інших
2.      Здатність уникати спілкування з клієнтами
3.       Невиконання робочих обов'язків

1. Як працівник може забезпечити конфіденційність інформації?

1.       Обмін інформацією з колегами
2.      Захист особистих даних клієнтів
3.       Розголошення професійних секретів

2. Що є основою психологічної рівноваги на роботі?

1.       Стабільний робочий графік
2.      Хороші відносини з колегами
3.       Постійна конкуренція

3. Що таке етичний кодекс?

1.       Сукупність законів країни
2.      Документ, що регулює етичні принципи професійної діяльності
3.       Перелік робочих обов'язків

1. Яке значення має професійна психологія для слюсаря?

   a) Розвиток комунікативних навичок

   b) Виконання технічних завдань швидше

   c) Вивчення автомобільних систем

   d) Збільшення прибутку

2. Чому важливо бути уважним до деталей під час ремонту автомобіля?

   a) Для прискорення процесу ремонту

   b) Щоб гарантувати безпеку клієнтів

   c) Для збільшення заробітку

   d) Щоб виконати завдання швидше

3. Як ви можете підтримувати позитивні відносини з клієнтами?

   a) Надаючи якісні послуги та спілкуючись ввічливо

   b) Завжди надаючи знижки

   c) Відмовляючись від роботи

   d) Змішуючи професійне та особисте життя

Середній  рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1 б

4. Які етичні питання пов'язані з рекламою професійних послуг?

1.       Надання повної та точної інформації
2.      Уникнення обману
3.       Залучення клієнтів обіцянками неможливого
4.      Дотримання законів та стандартів реклами

5. Як можна забезпечити об'єктивність у професійній діяльності?

1.       Відокремити особисті переконання від професійних рішень
2.      Виконувати роботу, базуючись на фактах
3.       Приймати рішення, враховуючи лише власні інтереси
4.      Дотримуватися стандартів професії

6. Як можна знизити психологічний тиск та стрес у професійній діяльності?

1.       Розвивати навички саморегуляції
2.      Залишатися відкритим до зворотного зв'язку
3.       Збалансувати роботу та відпочинок
4.      Ігнорувати сигнали стресу

4. Як можна підтримувати професійну репутацію?

1.       Надати якісні послуги
2.      Поводитися етично в усіх ситуаціях
3.       Ігнорувати думку клієнтів
4.      Залишатися відкритим до зворотного зв'язку

5. Які етичні аспекти спілкування з клієнтами слід враховувати?

1.       Чесне та пряме спілкування
2.      Дотримання конфіденційності
3.       Використання маніпуляційних методів
4.      Ввічливість та тактовність

6. Які методи розв'язання конфліктів можуть застосовуватися?

1.       Медитація
2.      Арбітраж
3.       Взаємне примирення
4.      Ігнорування конфлікту

4. Які з наступних принципів є основними принципами професійної етики?

1.       Принцип конфіденційності.
2.      Принцип чесності.
3.       Принцип відсутності упередженості.
4.      Принцип корисності.

5. Що стосується етичних кодексів, які твердження є правильними?

1.       Вони регулюють професійну поведінку
2.      Вони підвищують довіру клієнтів до фахівців
3.       Вони визначають стандарти професійної відповідальності
4.      Вони є необов'язковими для професіоналів

6. Які з наступних дій відповідають етичному підходу у відносинах з клієнтами?

1.       Повага до прав і гідності клієнта
2.      Збереження конфіденційності
3.       Встановлення особистих відносин з клієнтом
4.      Об'єктивність у спілкуванні

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між типом поведінки слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар грубо ставиться до колеги.

    - Принципи етики:

        a. Ввічливість

        b. Повага до колег

        c. Чесність

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар навмисно завищує ціну на ремонт без згоди клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Чесність

        b. Професійна компетентність

        c. Повага до клієнта

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт просить слюсаря замінити запчастину, яка насправді не потребує заміни.

    - Підходи до спілкування:

        a. Ввічливо пояснити клієнту, чому заміна не потрібна

        b. Погодитися з проханням клієнта

        c. Відмовитися відповідати на прохання клієнта

8. Встановіть відповідність між типом конфлікту та відповідним методом його вирішення:

    - Типи конфлікту:

        a. Конфлікт з клієнтом

        b. Конфлікт з колегою

        c. Конфлікт з керівництвом

    - Методи вирішення:

        1. Обговорити проблему з керівництвом.

        2. Провести відкрите обговорення з колегою.

        3. Заспокоїти клієнта та запропонувати рішення

7. Встановіть відповідність між типом поведінки слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар використовує робочий час для власних потреб.

    - Принципи етики:

        a. Відповідальність перед керівництвом

        b. Ввічливість

        c. Професійна компетентність

8. Встановіть відповідність між типом комунікації та прикладом цієї комунікації:

10. Вербальна
11. Невербальна
12. Письмова

1.       Пояснення слюсарем деталей ремонту клієнту
2.      Електронне листування з постачальниками
3.       Усмішка та кивок головою при зустрічі клієнта.

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Опишіть випадок, коли порушення професійної етики може призвести до негативних наслідків для клієнта.

9. Які основні принципи взаємодії слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів з клієнтом?

9. Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів повинен реагувати на стресову ситуацію на робочому місці?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що означає професійна чесність?

   a) Визнання своїх помилок і вживання заходів для їх виправлення

   b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

   c) Зберігання технічних секретів компанії

   d) Встановлення високих цін для клієнтів

2. Чому важливо триматися обіцяних термінів виконання роботи?

   a) Для підтримання репутації і довіри клієнтів

   b) Щоб клієнти платили більше

   c) Для отримання більшої кількості замовлень

   d) Щоб скоротити час на ремонт

3. Який психологічний фактор впливає на взаємодію зі співробітниками?

   a) Ввічливість та взаємна повага

   b) Конкуренція між працівниками

   c) Вимоги до ефективності роботи

   d) Впевненість у своїй професійності

1. Які основні принципи професійної етики?

   a) Повідомляти про всі помилки клієнтам

   b) Підвищувати вартість послуг

   c) Виконувати роботу відповідно до стандартів та інструкцій

   d) Уникати роботи з проблемними клієнтами

2. Як ви ставитеся до критики від клієнтів?

    a) Ігноруєте її

    b) Вважаєте це можливістю покращити свої навички

    c) Відповідаєте агресивно

    d) Шукаєте причини для суперечки

3. Чому важливо дотримуватись стандартів безпеки під час роботи?

    a) Щоб прискорити процес ремонту

    b) Щоб захистити себе та клієнтів від травм

    c) Для збільшення заробітку

    d) Для отримання більшої кількості замовлень

1. Як можна покращити взаємодію зі співробітниками?

    a) Встановити жорсткі правила

    b) Підтримувати відкриту та ефективну комунікацію

    c) Підвищувати вимоги до продуктивності

    d) Запроваджувати конкуренцію між працівниками

2. Чому важливо бути чесним з клієнтами?

    a) Щоб гарантувати їх довіру та лояльність

    b) Щоб підвищити ціни на послуги

    c) Щоб прискорити процес ремонту

    d) Щоб збільшити кількість замовлень

3. Що таке професійна відповідальність?

    a) Здатність визнавати помилки та вживати заходів для їх виправлення

    b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

    c) Встановлення високих цін для клієнтів

    d) Зберігання технічних секретів компанії

Середній  рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1 б

4. Що з наступних дій є ознаками професійної компетентності?

1.       Постійне навчання та самовдосконалення
2.      Виконання лише тієї роботи, яка відповідає вашим навичкам
3.       Використання новітніх методів і технологій
4.      Ігнорування порад інших професіоналів

5. Що з наступних ситуацій може призвести до конфлікту інтересів?

1.       Робота на кількох роботодавців одночасно
2.      Вплив особистих відносин на професійні рішення
3.       Використання службових повноважень для власної вигоди
4.      Відмову від об'єктивного прийняття рішень

6. Які дії сприяють ефективному спілкуванню?

1.       Активне слухання
2.      Вміння ставити запитання
3.       Перебивання співрозмовника для висловлення своєї думки
4.      Використання невербальної комунікації

4. Які з наступних дій відображають відповідальність перед суспільством?

1.       Допомога нужденним.
2.      Захист навколишнього середовища.
3.       Робота в громадських організаціях.
4.      Ігнорування соціальних проблем.

5. Як фахівець може вирішити етичну дилему?

1.       Розгляд альтернативних підходів
2.      Консультації з колегами або етичними комітетами
3.       Прийняття рішення на основі особистих цінностей
4.      Ігнорування проблеми

6. Які фактори впливають на поведінку людини?

1.       Особисті переконання та цінності
2.      Культурні та соціальні норми
3.       Біологічні та генетичні фактори
4.      Психологічний стан та емоції

4. Як емоції впливають на процес прийняття рішень?

1.       Вони можуть спотворити об'єктивність.
2.      Вони можуть прискорити процес прийняття рішень.
3.       Вони завжди допомагають приймати правильні рішення.
4.      Вони можуть призвести до імпульсивних рішень.

5. Які з наступних симптомів є ознаками професійного вигорання?

1.       Хронічна втома
2.      Втрата інтересу до роботи
3.       Збільшення продуктивності
4.      Дратівливість і негативізм

6.  Які дії є порушенням професійних меж?

1.       Перетинання особистих і професійних відносин
2.      Розкриття особистої інформації клієнтам
3.       Прийняття дорогих подарунків від клієнтів
4.      Дотримання обмежень щодо робочого часу

Достатній рівень

Питання на відповідність, оцінюється в 1,5 б

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Слюсар виявляє несправність, яка не була передбачена під час оцінки ремонту.

    - Підходи до вирішення:

        a. Проінформувати клієнта про несправність та отримати згоду на додатковий ремонт.

        b. Ігнорувати несправність, оскільки це не було передбачено під час оцінки.

        c. Провести ремонт за власний рахунок.

8. Встановіть відповідність між поведінкою слюсаря та принципом професійної етики:

    - Поведінка: Слюсар відкрито обговорює з колегами особисті дані клієнта.

    - Принципи етики:

        a. Повага до клієнта

        b. Конфіденційність

        c. Ввічливість

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної етики:

    - Ситуація: Слюсар проводить ремонт, не маючи належної кваліфікації для певного типу робіт.

    - Принципи етики:

        a. Професійна компетентність

        b. Чесність

        c. Відповідальність перед клієнтом

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до вирішення:

    - Ситуація: Клієнт скаржиться на довгий час ремонту автомобіля.

    - Підходи до вирішення:

        a. Прояснити клієнту, чому ремонт триває довше, ніж очікувалося.

        b. Проігнорувати скаргу клієнта.

        c. Попросити клієнта повернутися пізніше.

7. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним підходом до спілкування:

    - Ситуація: Клієнт просить слюсаря замінити запчастину, яка насправді не потребує заміни.

    - Підходи до спілкування:

        a. Ввічливо пояснити клієнту, чому заміна не потрібна.

        b. Погодитися з проханням клієнта.

        c. Відмовитися відповідати на прохання клієнта.

8. Встановіть відповідність між ситуацією та правильним принципом професійної поведінки:

    - Ситуація: Слюсар пізно приходить на роботу, порушуючи графік.

    - Принципи поведінки:

        a. Пунктуальність

        b. Повага до колег

        c. Ввічливість

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

9. Які важливі комунікативні навички для слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

9. Що таке професійна компетентність, і як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може її підвищувати?

9. Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів повинен ставитися до різних типів клієнтів?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

15. **Як ви підтримуєте професійну репутацію?**

    - a) Надаючи високоякісні послуги та дотримуючись термінів

    - b) Виконуючи роботу швидко, не зважаючи на якість

    - c) Встановлюючи високі ціни для клієнтів

    - d) Ігноруючи зворотний зв'язок від клієнтів

16. **Чому важливо розвивати навички спілкування з клієнтами?**

    - a) Щоб мати можливість встановити вищі ціни

    - b) Щоб підтримувати довгострокові відносини з клієнтами

    - c) Щоб зменшити час на розмови

    - d) Щоб уникнути скарг клієнтів

17. **Що ви робите, якщо клієнт не задоволений вашою роботою?**

    - a) Відхиляєте претензії клієнта

    - b) Ігноруєте його скаргу

    - c) Пропонуєте вирішення проблеми

    - d) Звертаєтесь до керівника для допомоги

18. **Чому важливо підтримувати позитивний настрій на роботі?**

    - a) Щоб підвищити продуктивність та якість роботи

    - b) Щоб уникнути конфліктів з клієнтами

    - c) Щоб зменшити час на ремонт

    - d) Щоб підвищити ціни на послуги

19. **Які професійні риси важливі для слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?**

    - a) Ввічливість та чесність

    - b) Конкурентність

    - c) Встановлення високих цін

    - d) Швидкість виконання роботи

20. **Що робити, якщо під час ремонту автомобіля виникає непередбачена проблема?**

    - a) Припинити роботу і відмовитись від замовлення

    - b) Пропонувати клієнту альтернативні варіанти вирішення

    - c) Ігнорувати проблему

    - d) Швидко завершити роботу, не розв’язавши проблему

21. **Чому важливо слідувати інструкціям виробника при ремонті?**

    - a) Щоб зекономити час

    - b) Щоб забезпечити безпеку та якість ремонту

    - c) Щоб збільшити кількість замовлень

    - d) Щоб встановити вищі ціни

22. **Як ви можете покращити свої професійні навички?**

    - a) Приймати участь у професійних тренінгах та курсах

    - b) Працювати лише на найскладніших замовленнях

    - c) Уникати зворотного зв'язку від клієнтів

    - d) Встановлювати високі ціни на послуги

23. **Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може сприяти охороні навколишнього середовища?**

    - a) Використовувати старі, але дешеві деталі

    - b) Утилізувати відходи правильно

    - c) Ігнорувати забруднення

    - d) Використовувати будь-які доступні матеріали

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які з наступних принципів є важливими в етичному підході до досліджень?

    - Інформована згода учасників.

    - Забезпечення конфіденційності даних.

    - Фальсифікація даних для досягнення бажаних результатів.

    - Публікація результатів дослідження.

### Білет 14

- **Тема:** Взаємодія з колегами.

- **Питання:** Які принципи сприяють здоровим робочим відносинам з колегами?

    - Повага до думок інших.

    - Підтримка колег у складних ситуаціях.

    - Критика колег перед клієнтами.

    - Відмова допомагати колегам.

### Білет 15

- **Тема:** Етика конфіденційності.

- **Питання:** Що з наступних тверджень є частиною етичного підходу до конфіденційності?

    - Захист конфіденційної інформації клієнтів.

    - Обмін інформацією з колегами без згоди клієнта.

    - Дотримання законів про захист персональних даних.

    - Розголошення інформації, яка може нашкодити клієнту.

Які з наступних механізмів є прикладами психологічних механізмів захисту?

    - Витіснення.

    - Заперечення.

    - Проекція.

    - Об'єктивний аналіз ситуації.

### Білет 17

- **Тема:** Етичний підхід до розв'язання конфліктів.

- **Питання:** Які дії є етичними під час розв'язання конфліктів?

    - Активне слухання обох сторін.

    - Пошук компромісного рішення.

    - Ігнорування конфлікту.

    - Прийняття рішення однією стороною.

### Білет 18

- **Тема:** Психологічна стійкість.

- **Питання:** Які фактори сприяють психологічній стійкості?

    - Розвиток здорового мислення.

    - Підтримка соціальних зв'язків.

    - Ізоляція від стресових ситуацій.

    - Відсутність планування майбутнього.

Які наслідки хронічного стресу?

    - Підвищення ризику серцево-судинних захворювань.

    - Зниження імунітету.

    - Підвищення продуктивності праці.

    - Порушення сну.

### Білет 20

- **Тема:** Психологічні аспекти лідерства.

- **Питання:** Які риси характерні для ефективного лідера?

    - Вміння мотивувати інших.

    - Вміння приймати складні рішення.

    - Ігнорування думки команди.

    - Відсутність ясного бачення мети.

### Біл

ет 21

- **Тема:** Етичні аспекти взаємодії з підлеглими.

- **Питання:** Як керівник може підтримувати етичні відносини з підлеглими?

    - Відкрите спілкування та зворотний зв'язок.

    - Рівне ставлення до всіх підлеглих.

    - Ігнорування потреб підлеглих.

    - Встановлення особистих відносин з підлеглими.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Які основні ознаки вигорання на роботі і як їх запобігти?

Які основні обов'язки слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів повинен реагувати на конструктивну критику від колег або керівництва?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

24. **Яка роль професійного розвитку в кар'єрі слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

    - a) Зменшення часу на ремонт

    - b) Підвищення ефективності роботи та зростання кар'єрних можливостей

    - c) Збільшення кількості замовлень

    - d) Встановлення вищих цін

25. **Чому важливо бути ввічливим до клієнтів?**

    - a) Щоб підвищити ціни

    - b) Щоб зберегти репутацію та довіру

    - c) Щоб скоротити час на ремонт

    - d) Щоб збільшити прибуток

26. **Як слюсар може запобігти конфліктам з клієнтами?**

    - a) Відхиляти скарги клієнтів

    - b) Встановлювати високі ціни

    - c) Забезпечувати прозоре та відкрите спілкування

    - d) Швидко виконувати роботу

27. **Що таке професійна чесність?**

    - a) Здатність виконувати роботу швидко

    - b) Відмова від будь-яких претензій

    - c) Надання клієнтам чесної та точної інформації

    - d) Встановлення вищих цін

28. **Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може забезпечити якість своєї роботи?**

    - a) Виконуючи роботу швидко

    - b) Дотримуючись інструкцій виробника та стандартів безпеки

    - c) Ігноруючи технічні проблеми

    - d) Працюючи лише з дорогими автомобілями

29. **Чому важливо стежити за змінами у галузі автосервісу?**

    - a) Щоб підвищити вартість послуг

    - b) Щоб забезпечити актуальні знання та навички

    - c) Щоб скоротити час на ремонт

    - d) Щоб уникнути відповідальності за помилки

30. **Як ви ставитеся до постійного навчання та підвищення кваліфікації?**

    - a) Вважаєте це витратою часу

    - b) Важливим елементом професійного зростання

    - c) Шукаєте можливості уникнути навчання

    - d) Вважаєте, що достатньо разового навчання

1. Що таке професійна етика?

    - А. Сукупність моральних норм і правил, що регулюють професійну діяльність.

    - Б. Стратегія розвитку компанії.

    - В. Список обов'язків працівника.

2. В якому випадку професійна таємниця може бути розкрита?

    - А. Ніколи не може бути розкрита.

    - Б. За згодою клієнта або пацієнта.

    - В. За проханням колеги.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які чинники впливають на процес прийняття рішень?

    - Попередній досвід.

    - Внутрішні переконання.

    - Вплив емоцій.

    - Повна об'єктивність.

### Білет 23

- **Тема:** Стереотипи та упередження.

- **Питання:** Які твердження стосуються стереотипів та упереджень?

    - Вони можуть спотворювати сприйняття інших.

    - Вони завжди базуються на реальних фактах.

    - Вони можуть обмежувати можливості людей.

    - Вони допомагають у розумінні інших.

### Білет 24

- **Тема:** Вплив соціального середовища на поведінку.

- **Питання:** Як соціальне середовище впливає на поведінку людини?

    - Воно може формувати норми і цінності.

    - Воно не має ніякого впливу на поведінку.

    - Воно може обмежувати індивідуальні можливості.

    - Воно не впливає на прийняття рішень.

Як фахівець може підтримувати етичні відносини з клієнтами?

    - Встановлення чітких меж професійних відносин.

    - Використання конфіденційної інформації для власної вигоди.

    - Забезпечення згоди клієнта на роботу.

    - Ігнорування прав клієнта.

### Білет 26

- **Тема:** Психологічна допомога.

- **Питання:** Які принципи є важливими під час надання психологічної допомоги?

    - Повага до гідності клієнта.

    - Використання науково обґрунтованих методів.

    - Порушення конфіденційності.

    - Прийняття рішень за клієнта.

### Білет 27

- **Тема:** Психологічний аналіз конфліктів.

- **Питання:** Які з наступних методів є корисними під час психологічного аналізу конфліктів?

    - Розгляд обох точок зору.

    - Аналіз емоцій та мотивів сторін.

    - Вибір однієї сторони для підтримки.

    - Встановлення взаєморозуміння між сторонами.

Як дослідник може дотримуватися професійних меж в наукових дослідженнях?

    - Відокремлення особистих упереджень від дослідницьких висновків.

    - Ігнорування етичних принципів.

    - Дотримання принципів інформованої згоди.

    - Прийняття подарунків від суб'єктів дослідження.

### Білет 29

- **Тема:** Психологічні аспекти навчання.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими в психології навчання?

    - Індивідуальний підхід до навчання.

    - Позитивна мотивація до навчання.

    - Ігнорування труднощів учнів.

    - Використання різних методів навчання.

### Білет 30

- **Тема:** Етичний підхід до роботи.

- **Питання:** Які принципи є основними в етичному підході до роботи?

    - Чесність та прозорість.

    - Відсутність упередженості.

    - Використання посади для особистої вигоди.

    - Повага до прав і гідності інших.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Які основні етичні принципи повинні дотримуватись слюсарями з ремонту колісних транспортних засобів?

Що таке професійна відповідальність, і як слюсар повинен її реалізувати?

Як слюсар повинен спілкуватися з колегами для досягнення найкращих результатів у роботі?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Який принцип є основним у професійній етиці?

    - А. Принцип справедливості.

    - Б. Принцип доброзичливості.

    - В. Принцип незалежності.

2. Що є психологічним бар'єром у спілкуванні?

    - А. Відсутність мови спілкування.

    - Б. Відмінності у культурі.

    - В. Невизначеність та недовіра.

**Білет 3**

1. Що таке конфлікт інтересів у професійній діяльності?

    - А. Суперечка між колегами.

    - Б. Збіг інтересів між працівником та клієнтом.

    - В. Ситуація, коли професійні інтереси суперечать особистим.

2. Що вважається моральним правопорушенням у професії?

    - А. Невиконання робочого завдання.

    - Б. Неправильна оцінка колеги.

    - В. Розголошення конфіденційної інформації.

**Білет 4**

1. Що таке емпатія?

    - А. Співпереживання та розуміння стану іншого.

    - Б. Стрес від спілкування з людьми.

    - В. Нездатність зосередитись на роботі.

2. Як розпізнати професійне вигоряння?

    - А. Підвищена продуктивність.

    - Б. Відсутність мотивації та енергії.

    - В. Високий рівень стресу.

1. Що таке конфіденційність у професії?

    - А. Розголошення інформації про клієнта.

    - Б. Захист особистих даних клієнта.

    - В. Обмін інформацією з колегами.

2. Що є основою професійної моралі?

    - А. Повага до інших.

    - Б. Висока зарплата.

    - В. Дружні відносини з клієнтами.

**Білет 6**

1. Які основні елементи психологічного клімату в колективі?

    - А. Довіра, підтримка, співпраця.

    - Б. Суперництво, конкуренція, підозрілість.

    - В. Відстороненість, байдужість, незрозумілість.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Як професіонал може забезпечити етичну взаємодію з клієнтами з різних культурних традицій?

    - Виявлення поваги до культурних відмінностей.

    - Навчання культурних специфік клієнтів.

    - Використання культурних стереотипів.

    - Прийняття різноманітності у поглядах та практиках.

### Білет 32

- **Тема:** Вплив соціальних мереж на професійну етику.

- **Питання:** Які дії можуть вважатися етичними при використанні соціальних мереж?

    - Захист конфіденційної інформації.

    - Утримання від публікації чутливої інформації про клієнтів.

    - Використання соціальних мереж для професійних цілей.

    - Поширення чуток про колег та клієнтів.

### Білет 33

- **Тема:** Психологічні механізми впливу.

- **Питання:** Які з наступних механізмів впливу є психологічними?

    - Переконання.

    - Маніпуляція.

    - Навіювання.

    - Пряме примушування.

Які принципи є важливими в етичній взаємодії під час кризових ситуацій?

    - Збереження спокою та рівноваги.

    - Прийняття обґрунтованих рішень.

    - Відсутність комунікації з іншими фахівцями.

    - Відкритість та прозорість.

### Білет 35

- **Тема:** Етичні аспекти взаємодії з підлеглими.

- **Питання:** Які з наступних дій вважаються етичними під час взаємодії з підлеглими?

    - Надання зворотного зв'язку в коректній формі.

    - Повага до професійних меж.

    - Встановлення близьких особистих відносин.

    - Об'єктивність у оцінюванні роботи.

### Білет 36

- **Тема:** Психологічні основи мотивації.

- **Питання:** Які з наступних чинників є важливими у психологічних основах мотивації?

    - Позитивні підкріплення.

    - Встановлення досяжних цілей.

    - Постійний контроль над підлеглими.

    - Розвиток автономії в працівників.

:** Які принципи є важливими в етичному підході до реклами та маркетингу?

    - Чесність та точність у рекламі.

    - Відсутність маніпуляцій.

    - Використання ненадійних даних.

    - Повага до конфіденційності клієнтів.

### Білет 38

- **Тема:** Професійна компетенція та навчання.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати свою професійну компетенцію?

    - Постійне навчання та професійний розвиток.

    - Ігнорування нових знань та методів.

    - Участь у професійних конференціях.

    - Дотримання застарілих практик.

### Білет 39

- **Тема:** Етичні виклики в онлайн-консультаціях.

- **Питання:** Які етичні принципи важливі під час надання онлайн-консультацій?

    - Захист конфіденційності.

    - Використання надійних платформ.

    - Ігнорування технічних обмежень.

    - Встановлення чітких меж професійних відносин.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Розкрийте поняття професійної етики та її значення у роботі фахівця.

Як етичні принципи впливають на прийняття рішень в професії?

Опишіть основні принципи професійної етики у вашій професії.

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

2. Що є метою професійної етики?

    - А. Досягнення особистого успіху.

    - Б. Забезпечення взаємодії професіоналів з суспільством.

    - В. Збереження конфіденційності інформації.

**Білет 7**

1. Що таке психологічна стабільність у професійній діяльності?

    - А. Стабільність емоційного стану.

    - Б. Можливість швидко адаптуватися до змін.

    - В. Високий рівень мотивації.

2. Що є основними рисами професійної відповідальності?

    - А. Повага до інших, об'єктивність, чесність.

    - Б. Висока продуктивність, креативність.

    - В. Професіоналізм, ініціативність.

1. Як професіонал може підвищити свою компетентність?

    - А. Участь у професійних тренінгах та курсах.

    - Б. Зниження рівня відповідальності.

    - В. Невиконання робочих завдань.

2. Що вважається непрофесійним поводженням з клієнтом?

    - А. Відсутність поваги та уваги до клієнта.

    - Б. Ввічливість та дотримання етичних норм.

    - В. Дотримання конфіденційності.

**Білет 9**

1. Як поводитися у разі професійного конфлікту?

    - А. Виявляти агресію та емоції.

    - Б. Знайти компромісне рішення.

    - В. Ігнорувати конфлікт.

2. Що є головним критерієм професійного успіху?

    - А. Висока заробітна плата.

    - Б. Професійна репутація.

    - В. Кількість клієнтів.

**Білет 10**

1. Яка роль моральних цінностей у професійній діяльності?

    - А. Не впливають на професійну діяльність.

    - Б. Створюють основу для професійних відносин.

    - В. Перешкоджають успішній діяльності.

2. Як працівник може знизити рівень стресу на роботі?

    - А. Ігнорувати робочі завдання.

    - Б. Виконувати вправи для релаксації.

    - В. Підвищити рівень відповідальності.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Як професіонал може розвивати свої психологічні навички у професійному середовищі?

    - Звернення до психологічних досліджень та публікацій.

    - Використання психологічних методів у роботі.

    - Утримання від комунікації з колегами.

    - Практикування навичок самопізнання.

### Білет 41

- **Тема:** Етика при прийнятті рішень.

- **Питання:** Які принципи є важливими при прийнятті рішень у професійному середовищі?

    - Врахування всіх доступних даних.

    - Визначення всіх можливих наслідків.

    - Прийняття рішень на основі емоцій.

    - Консультація з колегами.

### Білет 42

- **Тема:** Етичні аспекти лідерства.

- **Питання:** Які риси є ознаками етичного лідерства?

    - Повага до підлеглих.

    - Чесність та прозорість.

    - Ігнорування думок підлеглих.

    - Справедливість у прийнятті рішень.

:** Які дії є прикладами професійної соціальної відповідальності?

    - Волонтерство в громадських організаціях.

    - Підтримка соціальних програм.

    - Використання професії для власної вигоди.

    - Невиконання професійних обов'язків.

### Білет 44

- **Тема:** Етика при взаємодії з іншими професіоналами.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з іншими професіоналами?

    - Повага до професійних думок інших.

    - Підтримка колег у професійних питаннях.

    - Виготовлення неправдивої інформації.

    - Відмова від співпраці.

### Білет 45

- **Тема:** Етичні аспекти конфліктів інтересів.

- **Питання:** Як фахівець може уникнути конфлікту інтересів?

    - Розмежування особистих та професійних інтересів.

    - Встановлення чітких професійних меж.

    - Ігнорування проблеми.

    - Звернення до колег для консультації.

Які психологічні методи є корисними для управління стресом?

    - Техніки релаксації.

    - Навчання управління емоціями.

    - Ігнорування стресових ситуацій.

    - Підтримка здорового балансу між роботою та відпочинком.

### Білет 47

- **Тема:** Професійна етика в медіа.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими в етичному підході до медіа?

    - Об'єктивність у висвітленні новин.

    - Захист конфіденційності джерел.

    - Поширення недостовірної інформації.

    - Повага до гідності інших.

### Білет 48

- **Тема:** Етичний підхід до управління командою.

- **Питання:** Які дії відображають етичний підхід до управління командою?

    - Рівне ставлення до всіх членів команди.

    - Відкритий діалог та зворотний зв'язок.

    - Використання команди для власної вигоди.

    - Ігнорування ідей команди.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Наведіть приклади етичних дилем, які можуть виникнути у вашій роботі.

Що таке конфіденційність і чому вона важлива у вашій професії?

Розкрийте поняття "професійна компетентність".

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Що таке професійна відповідальність?

    - А. Здатність працівника виконувати роботу на високому рівні.

    - Б. Обов'язок виконувати свої обов'язки чесно та добросовісно.

    - В. Можливість уникнути роботи.

2. Як можна підвищити мотивацію працівника?

    - А. Забезпечити стабільний робочий графік.

    - Б. Призначити додаткову роботу.

    - В. Підвищити заробітну плату.

**Білет 12**

1. Що є основою професійної етики?

    - А. Висока продуктивність.

    - Б. Доброзичливість та повага.

    - В. Ефективність роботи.

2. Що таке емоційне виснаження?

    - А. Відсутність бажання працювати.

    - Б. Високий рівень стресу.

    - В. Нездатність зосередитись на роботі.

**Білет 13**

1. Що є ознакою професійного успіху?

    - А. Високий рівень заробітної плати.

    - Б. Професійна репутація.

    - В. Велика кількість клієнтів.

2. Що може бути ознакою порушення професійної етики?

    - А. Ввічливе ставлення до клієнтів.

    - Б. Розголошення конфіденційної інформації.

    - В. Виконання робочих завдань.

1. Що таке комунікативні навички?

    - А. Здатність чітко висловлювати думки та слухати інших.

    - Б. Здатність уникати спілкування з клієнтами.

    - В. Невиконання робочих обов'язків.

2. Як працівник може забезпечити конфіденційність інформації?

    - А. Обмін інформацією з колегами.

    - Б. Захист особистих даних клієнтів.

    - В. Розголошення професійних секретів.

**Білет 15**

1. Що є основою психологічної рівноваги на роботі?

    - А. Стабільний робочий графік.

    - Б. Хороші відносини з колегами.

    - В. Постійна конкуренція.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які принципи є важливими під час надання консультацій?

    - Розкриття всіх можливих ризиків.

    - Надання об'єктивних та професійних порад.

    - Використання консультацій для маніпуляції клієнтами.

    - Збереження конфіденційності.

### Білет 50

- **Тема:** Етичні аспекти досліджень з участю людей.

- **Питання:** Які принципи є важливими під час досліджень з участю людей?

    - Інформована згода учасників.

    - Захист конфіденційності учасників.

    - Використання недостовірних даних.

    - Дотримання принципів наукової етики.

### Білет 51

- **Тема:** Психологічні аспекти комунікації.

- **Питання:** Які психологічні аспекти комунікації є важливими у професійному середовищі?

    - Ефективна передача інформації.

    - Активне слухання.

    - Ігнорування зворотного зв'язку.

    - Утримання від маніпуляцій.

Як фахівець може підтримувати професійну конфіденційність?

    - Захист конфіденційної інформації клієнтів.

    - Використання конфіденційних даних для власної вигоди.

    - Розголошення конфіденційної інформації.

    - Надання інформації лише тим, хто має відповідний доступ.

### Білет 53

- **Тема:** Професійні стандарти в психології.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими у професійних стандартах психології?

    - Підтримка високої якості роботи.

    - Дотримання стандартів наукової об'єктивності.

    - Використання маніпулятивних методів.

    - Постійний професійний розвиток.

### Білет 54

- **Тема:** Етичні аспекти прийняття подарунків від клієнтів.

- **Питання:** Як фахівець має ставитися до прийняття подарунків від клієнтів?

    - Розгляд можливих конфліктів інтересів.

    - Прийняття всіх подарунків без винятку.

    - Встановлення чітких правил прийняття подарунків.

    - Ігнорування можливих наслідків.

Як фахівець може зберігати професійну незалежність?

    - Встановлення чітких меж професійних відносин.

    - Використання професії для власної вигоди.

    - Утримання від тиску зовнішніх факторів.

    - Відмова від співпраці з іншими.

### Білет 56

- **Тема:** Професійна відповідальність перед суспільством.

- **Питання:** Як фахівець може показати свою відповідальність перед суспільством?

    - Участь у соціальних програмах.

    - Відмова від участі в громадських справах.

    - Підтримка освітніх ініціатив.

    - Ігнорування соціальних проблем.

### Білет 57

- **Тема:** Етика у взаємодії з підрядниками.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з підрядниками?

    - Дотримання договірних зобов'язань.

    - Ігнорування проблем підрядників.

    - Підтримка відкритої комунікації.

    - Використання підрядників для власної вигоди.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке конфлікт інтересів у професії та як його уникнути?

Які наслідки можуть бути у разі конфлікту інтересів?

Опишіть поняття "емпатія" та її значення у професії.

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

2. Що таке етичний кодекс?

    - А. Сукупність законів країни.

    - Б. Документ, що регулює етичні принципи професійної діяльності.

    - В. Перелік робочих обов'язків.

1. **Що таке професійна етика?**

   - a) Сукупність моральних норм та принципів, що регулюють поведінку працівника

   - b) Технічні інструкції для ремонту автомобілів

   - c) Особистий стиль роботи працівника

   - d) Вимоги до рівня кваліфікації

2. **Що означає професійна конфіденційність?**

   - a) Поширення інформації про клієнтів тільки за їх згодою

   - b) Розголошення всієї інформації про клієнтів

   - c) Збереження технічних секретів компанії

   - d) Підвищення рівня послуг клієнтам

3. **Яке значення має професійна психологія для слюсаря?**

   - a) Розвиток комунікативних навичок

   - b) Виконання технічних завдань швидше

   - c) Вивчення автомобільних систем

   - d) Збільшення прибутку

4. **Чому важливо бути уважним до деталей під час ремонту автомобіля?**

   - a) Для прискорення процесу ремонту

   - b) Щоб гарантувати безпеку клієнтів

   - c) Для збільшення заробітку

   - d) Щоб виконати завдання швидше

5. **Як ви можете підтримувати позитивні відносини з клієнтами?**

   - a) Надаючи якісні послуги та спілкуючись ввічливо

   - b) Завжди надаючи знижки

   - c) Відмовляючись від роботи

   - d) Змішуючи професійне та особисте життя

6. **Що означає професійна чесність?**

   - a) Визнання своїх помилок і вживання заходів для їх виправлення

   - b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

   - c) Зберігання технічних секретів компанії

   - d) Встановлення високих цін для клієнтів

7. **Чому важливо триматися обіцяних термінів виконання роботи?**

   - a) Для підтримання репутації і довіри клієнтів

   - b) Щоб клієнти платили більше

   - c) Для отримання більшої кількості замовлень

   - d) Щоб скоротити час на ремонт

8. **Який психологічний фактор впливає на взаємодію зі співробітниками?**

   - a) Ввічливість та взаємна повага

   - b) Конкуренція між працівниками

   - c) Вимоги до ефективності роботи

   - d) Впевненість у своїй професійності

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які з наступних принципів є важливими під час прийняття рішень?

    - Дотримання етичних стандартів.

    - Врахування інтересів всіх зацікавлених сторін.

    - Прийняття рішень під тиском емоцій.

    - Об'єктивний аналіз ситуації.

### Білет 59

- **Тема:** Етичні аспекти співпраці з іншими професіоналами.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з іншими професіоналами?

    - Повага до професійної думки інших.

    - Утримання від розголошення інформації.

    - Спільна робота для досягнення спільних цілей.

    - Ігнорування колег.

### Білет 60

- **Тема:** Етика у використанні технологій.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими під час використання технологій?

    - Захист конфіденційної інформації.

    - Використання технологій для маніпуляцій.

    - Дотримання стандартів безпеки.

    - Ігнорування наслідків використання технологій.

:** Які принципи є основними в етичному підході до роботи?

    - Чесність та прозорість.

    - Відсутність упередженості.

    - Використання посади для особистої вигоди.

    - Повага до прав і гідності інших.

### Білет 31

- **Тема:** Взаємодія з клієнтами з різними культурними традиціями.

- **Питання:** Як професіонал може забезпечити етичну взаємодію з клієнтами з різних культурних традицій?

    - Виявлення поваги до культурних відмінностей.

    - Навчання культурних специфік клієнтів.

    - Використання культурних стереотипів.

    - Прийняття різноманітності у поглядах та практиках.

Які дії можуть вважатися етичними при використанні соціальних мереж?

    - Захист конфіденційної інформації.

    - Утримання від публікації чутливої інформації про клієнтів.

    - Використання соціальних мереж для професійних цілей.

    - Поширення чуток про колег та клієнтів.

Які з наступних механізмів впливу є психологічними?

    - Переконання.

    - Маніпуляція.

    - Навіювання.

    - Пряме примушування.

### Білет 34

- **Тема:** Етика в кризових ситуаціях.

- **Питання:** Які принципи є важливими в етичній взаємодії під час кризових ситуацій?

    - Збереження спокою та рівноваги.

    - Прийняття обґрунтованих рішень.

    - Відсутність комунікації з іншими фахівцями.

    - Відкритість та прозорість.

### Білет 35

- **Тема:** Етичні аспекти взаємодії з підлеглими.

- **Питання:** Які з наступних дій вважаються етичними під час взаємодії з підлеглими?

    - Надання зворотного зв'язку в коректній формі.

    - Повага до професійних меж.

    - Встановлення близьких особистих відносин.

    - Об'єктивність у оцінюванні роботи.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке професійна інтеграція та чому вона важлива?

Розкрийте поняття "професійна соціалізація".

Як професійна соціалізація впливає на ефективність роботи?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

9. **Які основні принципи професійної етики?**

   - a) Повідомляти про всі помилки клієнтам

   - b) Підвищувати вартість послуг

   - c) Виконувати роботу відповідно до стандартів та інструкцій

   - d) Уникати роботи з проблемними клієнтами

10. **Як ви ставитеся до критики від клієнтів?**

    - a) Ігноруєте її

    - b) Вважаєте це можливістю покращити свої навички

    - c) Відповідаєте агресивно

    - d) Шукаєте причини для суперечки

11. **Чому важливо дотримуватись стандартів безпеки під час роботи?**

    - a) Щоб прискорити процес ремонту

    - b) Щоб захистити себе та клієнтів від травм

    - c) Для збільшення заробітку

    - d) Для отримання більшої кількості замовлень

12. **Як можна покращити взаємодію зі співробітниками?**

    - a) Встановити жорсткі правила

    - b) Підтримувати відкриту та ефективну комунікацію

    - c) Підвищувати вимоги до продуктивності

    - d) Запроваджувати конкуренцію між працівниками

13. **Чому важливо бути чесним з клієнтами?**

    - a) Щоб гарантувати їх довіру та лояльність

    - b) Щоб підвищити ціни на послуги

    - c) Щоб прискорити процес ремонту

    - d) Щоб збільшити кількість замовлень

14. **Що таке професійна відповідальність?**

    - a) Здатність визнавати помилки та вживати заходів для їх виправлення

    - b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

    - c) Встановлення високих цін для клієнтів

    - d) Зберігання технічних секретів компанії

15. **Як ви підтримуєте професійну репутацію?**

    - a) Надаючи високоякісні послуги та дотримуючись термінів

    - b) Виконуючи роботу швидко, не зважаючи на якість

    - c) Встановлюючи високі ціни для клієнтів

    - d) Ігноруючи зворотний зв'язок від клієнтів

16. **Чому важливо розвивати навички спілкування з клієнтами?**

    - a) Щоб мати можливість встановити вищі ціни

    - b) Щоб підтримувати довгострокові відносини з клієнтами

    - c) Щоб зменшити час на розмови

    - d) Щоб уникнути скарг клієнтів

17. **Що ви робите, якщо клієнт не задоволений вашою роботою?**

    - a) Відхиляєте претензії клієнта

    - b) Ігноруєте його скаргу

    - c) Пропонуєте вирішення проблеми

    - d) Звертаєтесь до керівника для допомоги

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які з наступних чинників є важливими у психологічних основах мотивації?

    - Позитивні підкріплення.

    - Встановлення досяжних цілей.

    - Постійний контроль над підлеглими.

    - Розвиток автономії в працівників.

### Білет 37

- **Тема:** Етичні аспекти реклами та маркетингу.

- **Питання:** Які принципи є важливими в етичному підході до реклами та маркетингу?

    - Чесність та точність у рекламі.

    - Відсутність маніпуляцій.

    - Використання ненадійних даних.

    - Повага до конфіденційності клієнтів.

### Білет 38

- **Тема:** Професійна компетенція та навчання.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати свою професійну компетенцію?

    - Постійне навчання та професійний розвиток.

    - Ігнорування нових знань та методів.

    - Участь у професійних конференціях.

    - Дотримання застарілих практик.

Як професіонал може розвивати свої психологічні навички у професійному середовищі?

    - Звернення до психологічних досліджень та публікацій.

    - Використання психологічних методів у роботі.

    - Утримання від комунікації з колегами.

    - Практикування навичок самопізнання.

### Білет 41

- **Тема:** Етика при прийнятті рішень.

- **Питання:** Які принципи є важливими при прийнятті рішень у професійному середовищі?

    - Врахування всіх доступних даних.

    - Визначення всіх можливих наслідків.

    - Прийняття рішень на основі емоцій.

    - Консультація з колегами.

### Білет 42

- **Тема:** Етичні аспекти лідерства.

- **Питання:** Які риси є ознаками етичного лідерства?

    - Повага до підлеглих.

    - Чесність та прозорість.

    - Ігнорування думок підлеглих.

    - Справедливість у прийнятті рішень.

Які дії є прикладами професійної соціальної відповідальності?

    - Волонтерство в громадських організаціях.

    - Підтримка соціальних програм.

    - Використання професії для власної вигоди.

    - Невиконання професійних обов'язків.

### Білет 44

- **Тема:** Етика при взаємодії з іншими професіоналами.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з іншими професіоналами?

    - Повага до професійних думок інших.

    - Підтримка колег у професійних питаннях.

    - Виготовлення неправдивої інформації.

    - Відмова від співпраці.

### Білет 45

- **Тема:** Етичні аспекти конфліктів інтересів.

- **Питання:** Як фахівець може уникнути конфлікту інтересів?

    - Розмежування особистих та професійних інтересів.

    - Встановлення чітких професійних меж.

    - Ігнорування проблеми.

    - Звернення до колег для консультації.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Розгляньте поняття "професійна культура".

Як професійна культура може впливати на поведінку працівників?

Розгляньте поняття "відповідальність" у професії.

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

18. **Чому важливо підтримувати позитивний настрій на роботі?**

    - a) Щоб підвищити продуктивність та якість роботи

    - b) Щоб уникнути конфліктів з клієнтами

    - c) Щоб зменшити час на ремонт

    - d) Щоб підвищити ціни на послуги

19. **Які професійні риси важливі для слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?**

    - a) Ввічливість та чесність

    - b) Конкурентність

    - c) Встановлення високих цін

    - d) Швидкість виконання роботи

20. **Що робити, якщо під час ремонту автомобіля виникає непередбачена проблема?**

    - a) Припинити роботу і відмовитись від замовлення

    - b) Пропонувати клієнту альтернативні варіанти вирішення

    - c) Ігнорувати проблему

    - d) Швидко завершити роботу, не розв’язавши проблему

21. **Чому важливо слідувати інструкціям виробника при ремонті?**

    - a) Щоб зекономити час

    - b) Щоб забезпечити безпеку та якість ремонту

    - c) Щоб збільшити кількість замовлень

    - d) Щоб встановити вищі ціни

22. **Як ви можете покращити свої професійні навички?**

    - a) Приймати участь у професійних тренінгах та курсах

    - b) Працювати лише на найскладніших замовленнях

    - c) Уникати зворотного зв'язку від клієнтів

    - d) Встановлювати високі ціни на послуги

23. **Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може сприяти охороні навколишнього середовища?**

    - a) Використовувати старі, але дешеві деталі

    - b) Утилізувати відходи правильно

    - c) Ігнорувати забруднення

    - d) Використовувати будь-які доступні матеріали

24. **Яка роль професійного розвитку в кар'єрі слюсаря з ремонту колісних транспортних засобів?

    - a) Зменшення часу на ремонт

    - b) Підвищення ефективності роботи та зростання кар'єрних можливостей

    - c) Збільшення кількості замовлень

    - d) Встановлення вищих цін

25. **Чому важливо бути ввічливим до клієнтів?**

    - a) Щоб підвищити ціни

    - b) Щоб зберегти репутацію та довіру

    - c) Щоб скоротити час на ремонт

    - d) Щоб збільшити прибуток

26. **Як слюсар може запобігти конфліктам з клієнтами?**

    - a) Відхиляти скарги клієнтів

    - b) Встановлювати високі ціни

    - c) Забезпечувати прозоре та відкрите спілкування

    - d) Швидко виконувати роботу

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які психологічні методи є корисними для управління стресом?

    - Техніки релаксації.

    - Навчання управління емоціями.

    - Ігнорування стресових ситуацій.

    - Підтримка здорового балансу між роботою та відпочинком.

### Білет 47

- **Тема:** Професійна етика в медіа.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими в етичному підході до медіа?

    - Об'єктивність у висвітленні новин.

    - Захист конфіденційності джерел.

    - Поширення недостовірної інформації.

    - Повага до гідності інших.

### Білет 48

- **Тема:** Етичний підхід до управління командою.

- **Питання:** Які дії відображають етичний підхід до управління командою?

    - Рівне ставлення до всіх членів команди.

    - Відкритий діалог та зворотний зв'язок.

    - Використання команди для власної вигоди.

    - Ігнорування ідей команди.

Які психологічні аспекти комунікації є важливими у професійному середовищі?

    - Ефективна передача інформації.

    - Активне слухання.

    - Ігнорування зворотного зв'язку.

    - Утримання від маніпуляцій.

### Білет 52

- **Тема:** Професійна конфіденційність.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати професійну конфіденційність?

    - Захист конфіденційної інформації клієнтів.

    - Використання конфіденційних даних для власної вигоди.

    - Розголошення конфіденційної інформації.

    - Надання інформації лише тим, хто має відповідний доступ.

Як фахівець може зберігати професійну незалежність?

    - Встановлення чітких меж професійних відносин.

    - Використання професії для власної вигоди.

    - Утримання від тиску зовнішніх факторів.

    - Відмова від співпраці з іншими.

Як фахівець може підтримувати етичні відносини з підрядниками?

    - Дотримання договірних зобов'язань.

    - Ігнорування проблем підрядників.

    - Підтримка відкритої комунікації.

    - Використання підрядників для власної вигоди.

### Білет 58

- **Тема:** Етичні аспекти прийняття рішень.

- **Питання:** Які з наступних принципів є важливими під час прийняття рішень?

    - Дотримання етичних стандартів.

    - Врахування інтересів всіх зацікавлених сторін.

    - Прийняття рішень під тиском емоцій.

    - Об'єктивний аналіз ситуації.

### Білет 59

- **Тема:** Етичні аспекти співпраці з іншими професіоналами.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з іншими професіоналами?

    - Повага до професійної думки інших.

    - Утримання від розголошення інформації.

    - Спільна робота для досягнення спільних цілей.

    - Ігнорування колег.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Як професіонал повинен реагувати на власні помилки у роботі?

Як професійна етика впливає на взаємини з колегами?

Як можна вирішувати конфлікти з колегами, спираючись на етичні принципи?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

27. **Що таке професійна чесність?**

    - a) Здатність виконувати роботу швидко

    - b) Відмова від будь-яких претензій

    - c) Надання клієнтам чесної та точної інформації

    - d) Встановлення вищих цін

28. **Як слюсар з ремонту колісних транспортних засобів може забезпечити якість своєї роботи?**

    - a) Виконуючи роботу швидко

    - b) Дотримуючись інструкцій виробника та стандартів безпеки

    - c) Ігноруючи технічні проблеми

    - d) Працюючи лише з дорогими автомобілями

29. **Чому важливо стежити за змінами у галузі автосервісу?**

    - a) Щоб підвищити вартість послуг

    - b) Щоб забезпечити актуальні знання та навички

    - c) Щоб скоротити час на ремонт

    - d) Щоб уникнути відповідальності за помилки

30. **Як ви ставитеся до постійного навчання та підвищення кваліфікації?**

    - a) Вважаєте це витратою часу

    - b) Важливим елементом професійного зростання

    - c) Шукаєте можливості уникнути навчання

    - d) Вважаєте, що достатньо разового навчання

1. Що таке професійна етика?

    - А. Сукупність моральних норм і правил, що регулюють професійну діяльність.

    - Б. Стратегія розвитку компанії.

    - В. Список обов'язків працівника.

2. В якому випадку професійна таємниця може бути розкрита?

    - А. Ніколи не може бути розкрита.

    - Б. За згодою клієнта або пацієнта.

    - В. За проханням колеги.

1. Який принцип є основним у професійній етиці?

    - А. Принцип справедливості.

    - Б. Принцип доброзичливості.

    - В. Принцип незалежності.

2. Що є психологічним бар'єром у спілкуванні?

    - А. Відсутність мови спілкування.

    - Б. Відмінності у культурі.

    - В. Невизначеність та недовіра.

**Білет 3**

1. Що таке конфлікт інтересів у професійній діяльності?

    - А. Суперечка між колегами.

    - Б. Збіг інтересів між працівником та клієнтом.

    - В. Ситуація, коли професійні інтереси суперечать особистим.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які з наступних методів є корисними під час психологічного аналізу конфліктів?

    - Розгляд обох точок зору.

    - Аналіз емоцій та мотивів сторін.

    - Вибір однієї сторони для підтримки.

    - Встановлення взаєморозуміння між сторонами.

Які чинники впливають на процес прийняття рішень?

    - Попередній досвід.

    - Внутрішні переконання.

    - Вплив емоцій.

    - Повна об'єктивність.

### Білет 23

- **Тема:** Стереотипи та упередження.

- **Питання:** Які твердження стосуються стереотипів та упереджень?

    - Вони можуть спотворювати сприйняття інших.

    - Вони завжди базуються на реальних фактах.

    - Вони можуть обмежувати можливості людей.

    - Вони допомагають у розумінні інших.

Які фактори сприяють психологічній стійкості?

    - Розвиток здорового мислення.

    - Підтримка соціальних зв'язків.

    - Ізоляція від стресових ситуацій.

    - Відсутність планування майбутнього.

### Білет 19

- **Тема:** Вплив стресу на здоров'я.

- **Питання:** Які наслідки хронічного стресу?

    - Підвищення ризику серцево-судинних захворювань.

    - Зниження імунітету.

    - Підвищення продуктивності праці.

    - Порушення сну.

### Білет 20

- **Тема:** Психологічні аспекти лідерства.

- **Питання:** Які риси характерні для ефективного лідера?

    - Вміння мотивувати інших.

    - Вміння приймати складні рішення.

    - Ігнорування думки команди.

    - Відсутність ясного бачення мети.

:** Які з наступних механізмів є прикладами психологічних механізмів захисту?

    - Витіснення.

    - Заперечення.

    - Проекція.

    - Об'єктивний аналіз ситуації.

### Білет 17

- **Тема:** Етичний підхід до розв'язання конфліктів.

- **Питання:** Які дії є етичними під час розв'язання конфліктів?

    - Активне слухання обох сторін.

    - Пошук компромісного рішення.

    - Ігнорування конфлікту.

    - Прийняття рішення однією стороною.

### Білет 18

- **Тема:** Психологічна стійкість.

- **Питання:** Які фактори сприяють психологічній стійкості?

    - Розвиток здорового мислення.

    - Підтримка соціальних зв'язків.

    - Ізоляція від стресових ситуацій.

    - Відсутність планування майбутнього.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке етика як філософська дисципліна та її значення в професійній діяльності?

Як визначається професійна етика та чому вона важлива для фахівців?

Визначте професійну компетентність та розкрийте її складові

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

Що вважається моральним правопорушенням у професії?

    - А. Невиконання робочого завдання.

    - Б. Неправильна оцінка колеги.

    - В. Розголошення конфіденційної інформації.

**Білет 4**

1. Що таке емпатія?

    - А. Співпереживання та розуміння стану іншого.

    - Б. Стрес від спілкування з людьми.

    - В. Нездатність зосередитись на роботі.

2. Як розпізнати професійне вигоряння?

    - А. Підвищена продуктивність.

    - Б. Відсутність мотивації та енергії.

    - В. Високий рівень стресу.

1. Що таке конфіденційність у професії?

    - А. Розголошення інформації про клієнта.

    - Б. Захист особистих даних клієнта.

    - В. Обмін інформацією з колегами.

2. Що є основою професійної моралі?

    - А. Повага до інших.

    - Б. Висока зарплата.

    - В. Дружні відносини з клієнтами.

**Білет 6**

1. Які основні елементи психологічного клімату в колективі?

    - А. Довіра, підтримка, співпраця.

    - Б. Суперництво, конкуренція, підозрілість.

    - В. Відстороненість, байдужість, незрозумілість.

2. Що є метою професійної етики?

    - А. Досягнення особистого успіху.

    - Б. Забезпечення взаємодії професіоналів з суспільством.

    - В. Збереження конфіденційності інформації.

**Білет 7**

1. Що таке психологічна стабільність у професійній діяльності?

    - А. Стабільність емоційного стану.

    - Б. Можливість швидко адаптуватися до змін.

    - В. Високий рівень мотивації.

2. Що є основними рисами професійної відповідальності?

    - А. Повага до інших, об'єктивність, чесність.

    - Б. Висока продуктивність, креативність.

    - В. Професіоналізм, ініціативність.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Які принципи сприяють здоровим робочим відносинам з колегами?

    - Повага до думок інших.

    - Підтримка колег у складних ситуаціях.

    - Критика колег перед клієнтами.

    - Відмова допомагати колегам. :*

* Як емоції впливають на процес прийняття рішень?

    - Вони можуть спотворити об'єктивність.

    - Вони можуть прискорити процес прийняття рішень.

    - Вони завжди допомагають приймати правильні рішення.

    - Вони можуть призвести до імпульсивних рішень.

### Білет 11

- **Тема:** Професійне вигорання.

- **Питання:** Які з наступних симптомів є ознаками професійного вигорання?

    - Хронічна втома.

    - Втрата інтересу до роботи.

    - Збільшення продуктивності.

    - Дратівливість і негативізм.

Що з наступних дій є ознаками професійної компетентності?

    - Постійне навчання та самовдосконалення.

    - Виконання лише тієї роботи, яка відповідає вашим навичкам.

    - Використання новітніх методів і технологій.

    - Ігнорування порад інших професіоналів.

### Білет 5

- **Тема:** Конфлікт інтересів.

- **Питання:** Що з наступних ситуацій може призвести до конфлікту інтересів?

    - Робота на кількох роботодавців одночасно.

    - Вплив особистих відносин на професійні рішення.

    - Використання службових повноважень для власної вигоди.

    - Відмову від об'єктивного прийняття рішень.

### Білет 6

- **Тема:** Комунікація та міжособистісні відносини.

- **Питання:** Які дії сприяють ефективному спілкуванню?

    - Активне слухання.

    - Вміння ставити запитання.

    - Перебивання співрозмовника для висловлення своєї думки.

    - Використання невербальної комунікації.

Які з наступних принципів є основними принципами професійної етики?

    - Принцип конфіденційності.

    - Принцип чесності.

    - Принцип відсутності упередженості.

    - Принцип корисності.

### Білет 2

- **Тема:** Етичні кодекси.

- **Питання:** Що стосується етичних кодексів, які твердження є правильними?

    - Вони регулюють професійну поведінку.

    - Вони підвищують довіру клієнтів до фахівців.

    - Вони визначають стандарти професійної відповідальності.

    - Вони є необов'язковими для професіоналів.

### Білет 3

- **Тема:** Відносини з клієнтами.

- **Питання:** Які з наступних дій відповідають етичному підходу у відносинах з клієнтами?

    - Повага до прав і гідності клієнта.

    - Збереження конфіденційності.

    - Встановлення особистих відносин з клієнтом.

    - Об'єктивність у спілкуванні.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке професійний обов'язок та як він проявляється в різних професіях?

Що таке етичний кодекс та чому він важливий для професіоналів?

Що таке психологія як наука та її значення в професійній сфері?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

1. Як професіонал може підвищити свою компетентність?

    - А. Участь у професійних тренінгах та курсах.

    - Б. Зниження рівня відповідальності.

    - В. Невиконання робочих завдань.

2. Що вважається непрофесійним поводженням з клієнтом?

    - А. Відсутність поваги та уваги до клієнта.

    - Б. Ввічливість та дотримання етичних норм.

    - В. Дотримання конфіденційності.

**Білет 9**

1. Як поводитися у разі професійного конфлікту?

    - А. Виявляти агресію та емоції.

    - Б. Знайти компромісне рішення.

    - В. Ігнорувати конфлікт.

2. Що є головним критерієм професійного успіху?

    - А. Висока заробітна плата.

    - Б. Професійна репутація.

    - В. Кількість клієнтів.

**Білет 10**

1. Яка роль моральних цінностей у професійній діяльності?

    - А. Не впливають на професійну діяльність.

    - Б. Створюють основу для професійних відносин.

    - В. Перешкоджають успішній діяльності.

2. Як працівник може знизити рівень стресу на роботі?

    - А. Ігнорувати робочі завдання.

    - Б. Виконувати вправи для релаксації.

    - В. Підвищити рівень відповідальності.

1. Що таке професійна відповідальність?

    - А. Здатність працівника виконувати роботу на високому рівні.

    - Б. Обов'язок виконувати свої обов'язки чесно та добросовісно.

    - В. Можливість уникнути роботи.

2. Як можна підвищити мотивацію працівника?

    - А. Забезпечити стабільний робочий графік.

    - Б. Призначити додаткову роботу.

    - В. Підвищити заробітну плату.

**Білет 12**

1. Що є основою професійної етики?

    - А. Висока продуктивність.

    - Б. Доброзичливість та повага.

    - В. Ефективність роботи.

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

- Які етичні питання пов'язані з рекламою професійних послуг?

      - [ ] Надання повної та точної інформації

      - [ ] Уникнення обману

      - [ ] Залучення клієнтів обіцянками неможливого

      - [ ] Дотримання законів та стандартів реклами

14. **Білет 14: Професійна об'єктивність**

    - Як можна забезпечити об'єктивність у професійній діяльності?

      - [ ] Відокремити особисті переконання від професійних рішень

      - [ ] Виконувати роботу, базуючись на фактах

      - [ ] Приймати рішення, враховуючи лише власні інтереси

      - [ ] Дотримуватися стандартів професії

15. **Білет 15: Психологічний тиск та стрес**

    - Як можна знизити психологічний тиск та стрес у професійній діяльності?

      - [ ] Розвивати навички саморегуляції

      - [ ] Залишатися відкритим до зворотного зв'язку

      - [ ] Збалансувати роботу та відпочинок

      - [ ] Ігнорувати сигнали стресу

    - Як можна підтримувати професійну репутацію?

      - [ ] Надати якісні послуги

      - [ ] Поводитися етично в усіх ситуаціях

      - [ ] Ігнорувати думку клієнтів

      - [ ] Залишатися відкритим до зворотного зв'язку

11. **Білет 11: Етика спілкування**

    - Які етичні аспекти спілкування з клієнтами слід враховувати?

      - [ ] Чесне та пряме спілкування

      - [ ] Дотримання конфіденційності

      - [ ] Використання маніпуляційних методів

      - [ ] Ввічливість та тактовність

12. **Білет 12: Розв'язання конфліктів**

    - Які методи розв'язання конфліктів можуть застосовуватися?

      - [ ] Медитація

      - [ ] Арбітраж

      - [ ] Взаємне примирення

      - [ ] Ігнорування конфлікту

- Які психологічні методи можуть застосовуватися у професії?

     - [ ] Когнітивно-поведінкова терапія

     - [ ] Методи психоаналізу

     - [ ] Ненасильницьке спілкування

     - [ ] Вимога від клієнтів суворого виконання порад

8. **Білет 8: Етична дилема**

   - Як слід діяти у разі етичної дилеми?

     - [ ] Звернутися до етичного кодексу професії

     - [ ] Прийняти рішення, базуючись на власних переконаннях

     - [ ] Порадитися з колегами

     - [ ] Ігнорувати проблему

9. **Білет 9: Етичний кодекс**

   - Які положення містить етичний кодекс професії?

     - [ ] Принцип справедливості

     - [ ] Захист прав клієнтів

     - [ ] Визначення обов'язків професіоналів

     - [ ] Обмеження професійних контактів

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Які основні психологічні теорії ви знаєте та як вони застосовуються в професійній діяльності?

Що таке мотивація та як вона впливає на професійну продуктивність?

Як визначається комунікація в професійному контексті та які її види?

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

2. Що таке емоційне виснаження?

    - А. Відсутність бажання працювати.

    - Б. Високий рівень стресу.

    - В. Нездатність зосередитись на роботі.

**Білет 13**

1. Що є ознакою професійного успіху?

    - А. Високий рівень заробітної плати.

    - Б. Професійна репутація.

    - В. Велика кількість клієнтів.

2. Що може бути ознакою порушення професійної етики?

    - А. Ввічливе ставлення до клієнтів.

    - Б. Розголошення конфіденційної інформації.

    - В. Виконання робочих завдань.

1. Що таке комунікативні навички?

    - А. Здатність чітко висловлювати думки та слухати інших.

    - Б. Здатність уникати спілкування з клієнтами.

    - В. Невиконання робочих обов'язків.

2. Як працівник може забезпечити конфіденційність інформації?

    - А. Обмін інформацією з колегами.

    - Б. Захист особистих даних клієнтів.

    - В. Розголошення професійних секретів.

**Білет 15**

1. Що є основою психологічної рівноваги на роботі?

    - А. Стабільний робочий графік.

    - Б. Хороші відносини з колегами.

    - В. Постійна конкуренція.

2. Що таке етичний кодекс?

    - А. Сукупність законів країни.

    - Б. Документ, що регулює етичні принципи професійної діяльності.

    - В. Перелік робочих обов'язків.

1. **Що таке професійна етика?**

   - a) Сукупність моральних норм та принципів, що регулюють поведінку працівника

   - b) Технічні інструкції для ремонту автомобілів

   - c) Особистий стиль роботи працівника

   - d) Вимоги до рівня кваліфікації

2. **Що означає професійна конфіденційність?**

   - a) Поширення інформації про клієнтів тільки за їх згодою

   - b) Розголошення всієї інформації про клієнтів

   - c) Збереження технічних секретів компанії

   - d) Підвищення рівня послуг клієнтам

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

Що слід враховувати щодо професійної конфіденційності?

     - [ ] Збереження секретності клієнтської інформації

     - [ ] Поділитися клієнтськими даними з колегами

     - [ ] Передавати інформацію третім особам з дозволу клієнта

     - [ ] Відмова від конфіденційності для привернення уваги ЗМІ

5. **Білет 5: Професійна компетентність**

   - Які критерії визначають професійну компетентність?

     - [ ] Освіта та сертифікація

     - [ ] Досвід роботи

     - [ ] Постійне навчання

     - [ ] Вміння маніпулювати клієнтами

6. **Білет 6: Професійний розвиток**

   - Як можна забезпечити професійний розвиток?

     - [ ] Відвідувати семінари та конференції

     - [ ] Читати літературу за фахом

     - [ ] Ігнорувати нові дослідження в галузі

     - [ ] Працювати з більш досвідченими колегами

   - Які принципи є основоположними в професійній етиці?

     - [ ] Принцип незалежності

     - [ ] Принцип конфіденційності

     - [ ] Принцип чесності

     - [ ] Принцип взаємоповаги

2. **Білет 2: Конфлікти інтересів**

   - Як можна уникнути конфліктів інтересів у професійній діяльності?

     - [ ] Дотримуватися етичних кодексів

     - [ ] Відмова від клієнтів, якщо існує конфлікт

     - [ ] Відкрито повідомляти про можливі конфлікти

     - [ ] Ігнорувати можливі конфлікти

3. **Білет 3: Психологічний вплив на клієнтів**

   - Як психологічний вплив може вплинути на професійну діяльність?

     - [ ] Сприяє розвитку довіри

     - [ ] Може маніпулювати клієнтами

     - [ ] Може посилити взаєморозуміння

     - [ ] Знижує конфіденційність

Які дії відображають етичний підхід до управління командою?

    - Рівне ставлення до всіх членів команди.

    - Відкритий діалог та зворотний зв'язок.

    - Використання команди для власної вигоди.

    - Ігнорування ідей команди.

Як фахівець може уникнути конфлікту інтересів?

    - Розмежування особистих та професійних інтересів.

    - Встановлення чітких професійних меж.

    - Ігнорування проблеми.

    - Звернення до колег для консультації.

### Білет 46

- **Тема:** Психологічні методи управління стресом.

- **Питання:** Які психологічні методи є корисними для управління стресом?

    - Техніки релаксації.

    - Навчання управління емоціями.

    - Ігнорування стресових ситуацій.

    - Підтримка здорового балансу між роботою та відпочинком.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке стрес та як його можна керувати в професійній діяльності?

Що таке емпатія та чому вона важлива в професійному спілкуванні?

Визначте професійну ідентичність та її значення для фахівця.

I варіант

II варіант

III варіант

Початковий  рівень

 Кожне питання має одну правильну відповідь, яка оцінюється в 1 бал 

3. **Яке значення має професійна психологія для слюсаря?**

   - a) Розвиток комунікативних навичок

   - b) Виконання технічних завдань швидше

   - c) Вивчення автомобільних систем

   - d) Збільшення прибутку

4. **Чому важливо бути уважним до деталей під час ремонту автомобіля?**

   - a) Для прискорення процесу ремонту

   - b) Щоб гарантувати безпеку клієнтів

   - c) Для збільшення заробітку

   - d) Щоб виконати завдання швидше

5. **Як ви можете підтримувати позитивні відносини з клієнтами?**

   - a) Надаючи якісні послуги та спілкуючись ввічливо

   - b) Завжди надаючи знижки

   - c) Відмовляючись від роботи

   - d) Змішуючи професійне та особисте життя

6. **Що означає професійна чесність?**

   - a) Визнання своїх помилок і вживання заходів для їх виправлення

   - b) Виконання роботи швидко без перевірки якості

   - c) Зберігання технічних секретів компанії

   - d) Встановлення високих цін для клієнтів

7. **Чому важливо триматися обіцяних термінів виконання роботи?**

   - a) Для підтримання репутації і довіри клієнтів

   - b) Щоб клієнти платили більше

   - c) Для отримання більшої кількості замовлень

   - d) Щоб скоротити час на ремонт

8. **Який психологічний фактор впливає на взаємодію зі співробітниками?**

   - a) Ввічливість та взаємна повага

   - b) Конкуренція між працівниками

   - c) Вимоги до ефективності роботи

   - d) Впевненість у своїй професійності

9. **Які основні принципи професійної етики?**

   - a) Повідомляти про всі помилки клієнтам

   - b) Підвищувати вартість послуг

   - c) Виконувати роботу відповідно до стандартів та інструкцій

   - d) Уникати роботи з проблемними клієнтами

10. **Як ви ставитеся до критики від клієнтів?**

    - a) Ігноруєте її

    - b) Вважаєте це можливістю покращити свої навички

    - c) Відповідаєте агресивно

    - d) Шукаєте причини для суперечки

11. **Чому важливо дотримуватись стандартів безпеки під час роботи?**

    - a) Щоб прискорити процес ремонту

    - b) Щоб захистити себе та клієнтів від травм

    - c) Для збільшення заробітку

    - d) Для отримання більшої кількості замовлень

Середній  рівень

Кожне питання оцінюється в 1бал

:** Які риси є ознаками етичного лідерства?

    - Повага до підлеглих.

    - Чесність та прозорість.

    - Ігнорування думок підлеглих.

    - Справедливість у прийнятті рішень.

### Білет 43

- **Тема:** Професійна соціальна відповідальність.

- **Питання:** Які дії є прикладами професійної соціальної відповідальності?

    - Волонтерство в громадських організаціях.

    - Підтримка соціальних програм.

    - Використання професії для власної вигоди.

    - Невиконання професійних обов'язків.

### Білет 44

- **Тема:** Етика при взаємодії з іншими професіоналами.

- **Питання:** Як фахівець може підтримувати етичні відносини з іншими професіоналами?

    - Повага до професійних думок інших.

    - Підтримка колег у професійних питаннях.

    - Виготовлення неправдивої інформації.

    - Відмова від співпраці.

Як професіонал може розвивати свої психологічні навички у професійному середовищі?

    - Звернення до психологічних досліджень та публікацій.

    - Використання психологічних методів у роботі.

    - Утримання від комунікації з колегами.

    - Практикування навичок самопізнання.

### Білет 41

- **Тема:** Етика при прийнятті рішень.

- **Питання:** Які принципи є важливими при прийнятті рішень у професійному середовищі?

    - Врахування всіх доступних даних.

    - Визначення всіх можливих наслідків.

    - Прийняття рішень на основі емоцій.

    - Консультація з колегами.

Як фахівець може підтримувати свою професійну компетенцію?

    - Постійне навчання та професійний розвиток.

    - Ігнорування нових знань та методів.

    - Участь у професійних конференціях.

    - Дотримання застарілих практик.

Які принципи є важливими в етичній взаємодії під час кризових ситуацій?

    - Збереження спокою та рівноваги.

    - Прийняття обґрунтованих рішень.

    - Відсутність комунікації з іншими фахівцями.

    - Відкритість та прозорість.

### Білет 35

- **Тема:** Етичні аспекти взаємодії з підлеглими.

- **Питання:** Які з наступних дій вважаються етичними під час взаємодії з підлеглими?

    - Надання зворотного зв'язку в коректній формі.

    - Повага до професійних меж.

    - Встановлення близьких особистих відносин.

    - Об'єктивність у оцінюванні роботи.

### Білет 36

- **Тема:** Психологічні основи мотивації.

- **Питання:** Які з наступних чинників є важливими у психологічних основах мотивації?

    - Позитивні підкріплення.

    - Встановлення досяжних цілей.

    - Постійний контроль над підлеглими.

    - Розвиток автономії в працівників.

Достатній рівень

Кожне питання має декілька правильних відповідей, оцінюється в 1,5 б

Високий рівень

Питання оцінюється в 3б

Що таке етичні дилеми та як їх можна вирішувати?

Що таке психологічний вплив та які його методи застосовуються в професійній діяльності?

Визначте поняття професійного розвитку та його значення для фахівця.