сперечаються;намагаються зрозуміти один одного;допомагають один одному;кричать один на одного;співпрацюють;уважно слухають один одного;підозрюють один одного;намагаються перемогти; посміхаються;б’ються;змагаються один з одним;звинувачують один одного;ображаються один на одного;намагаються закінчити розмову.
Василько та Олег разом сидять за партою. Протягом усього уроку Олег заважав Василькові, і ось, за місяць до закінчення навчання вчитель зробив Василькові через нього зауваження. Василько ображений, тому в грубій формі нагримав на Олега, на що Олег також відповів образами. Хлопці посварилися та сіли за різними партами.
Як можна розв’язати цей конфлікт? Як зачасту розв’язуються подібні конфлікти? Як ймовірніше всього вирішиться конфлікт, якщо одним з учасників буде людина похилого віку, а іншим - підліток? Як ймовірніше всього вирішиться конфлікт, якщо учасники будуть ровесниками, але одному необхідно зав’язати шнурівку на взутті?
Черепаха. Черепахи втікають і ховаються у свій панцир, щоб обминати конфлікти. Вони тримаються подалі як від спірних питань, через які виникає конфлікт, так і від людей, до яких він причетний. Вони почувають себе безпомічними. Вони переконані, що легше втекти (фізично та психологічно) від конфлікту, ніж зіткнутися з ним.
Акула. Акули намагаються силоміць примусити опонента прийняти потрібне їм вирішення конфлікту. Вони будь-якою ціною готові добитися своїх цілей. Потреби інших людей їх не турбують. Вони хочуть бути переможцями. Поразка викликає почуття безсилля і невдачі. Вони намагаються здобути перемогу, приголомшуючи суперників, нападаючи раптово, а також залякуючи або загрожуючи їм з позиції сили.
Плюшевий ведмедик. Для ведмедиків – стосунки з оточуючими важливіші за власні цілі. Ведмедики хочуть подобатися, хочуть, щоб усі їх любили і цінували. Вони вважають, що краще уникнути конфлікту заради гармонії. Вони бояться завдавати болю, образити, псувати стосунки під час конфлікту.
Лисиця. Лисиці невибагливі як у своїх цілях, так і в стосунках з іншими людьми. Вони завжди шукають компромісу. Заради досягнення цілей лисиці готові поступитися частиною своїх переконань, але вимагатимуть того ж і від опонента. Вони шукають такого рішення конфлікту, коли б обидві сторони мали вигоду – «золоту середину.
Сова. Сови дуже високо цінують власні цілі та стосунки. Вони розглядають конфлікти як проблему, яку потрібно розв’язувати, і шукають таке рішення, яке б задовольнило як їхні цілі, так і цілі опонента. Вони сприймають конфлікти як можливість покращити стосунки між людьми. Сови не заспокоюються доти, доки напруга не спаде і негативні емоції не будуть повністю зняті.
Ти зайшов до класу, а за твоєю партою сидить інший учень. Стиль Черепаха — втекти від конфлікту. Стиль Ведмедик — відмовитися від власних інтересів заради іншого. Стиль Акула – перемогти будь-якою ціною Стиль Лисиця – виграти можна лише тоді, коли обоє чимось пожертвують. Стиль Сова – у виграші мають бути обоє.
Якщо виник конфлікт, не поспішай, подумай, чого справді ти хочеш. Можливо, насправді, важливіше не довести свою правоту, а зберегти добрі стосунки. Не гнівайся, посміхнись, доброзичливо звернися до опонента з пропозицією спокійно розібратися в ситуації, що склалася. Намагайся не реагувати на його агресивність: стримуй свої емоції. Спрямовуй партнера говорити конкретно (називати лише факти) без негативних емоцій. Завжди дотримуйся впевненої позиції, але не переходь на критику. Перепроси, коли ти в чомусь не правий, запропонуй варіант взаємної згоди. Пам'ятайте: кожна людини – така ж яскрава унікальна індивідуальність, як і ви, приймайте її такою, якою вона є.