Уявімо, що в конфлікті беруть участь двоє опонентів А і Б. Те, з чим незгодні обидва опоненти, є джерелом конфлікту. В ході конфлікту обидва опоненти вступають у певну взаємодію. Суперечка має бути вирішена. Опонент АОпонент БДЖЕРЕЛОконфлікту. Вони дружньо налаштовані?Чи в них ворожий настрій?А може щось середнє?Чи вони готові сісти за стіл переговорів або попросити допомоги?Вони збираються вирішувати конфлікт ворожими діями?
ПРИЧИНИ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТІВ{073 A0 DAA-6 AF3-43 AB-8588-CEC1 D06 C72 B9}Соціально-політичні та економічніСоціально-демографічні, через розбіжності між людьми, зумовлені їхньою статтю, віком, належністю до етнічних груп. Соціально-психологічні, через явища в соціальних групах: взаємини, лідерство, настрої, групова думкаІндивідуально-психологічні, через індивідуальні особливості: здібності, темперамент, характер, мотиви
РІВНІ КОНФЛІКТІВ{073 A0 DAA-6 AF3-43 AB-8588-CEC1 D06 C72 B9}Внутрішньо-особистісний Між-особистісний Між особою та групою Міжгруповий Між потребами та інтересами особистостіМіж людьми через відмінність їх цілей та інтересів Особа займає позицію відмінну від позиції групи Учасниками є соціальні групи Піти в кіно чи робити д/з. Міжетнтічні чи релігійні конфлікти
Типи медіаторів {073 A0 DAA-6 AF3-43 AB-8588-CEC1 D06 C72 B9}Третейський суддя. Арбітр. Посередник Помічник Спостерігач Вивчає проблему всебічно, його рішення не оскаржують. Сторони можуть не погодитися з його рішенням і звернутися до іншого. Нейтральна роль, остаточне рішення за опонентами Організовує зустрічі, не бере участі в обговоренніПрисутній у зоні конфлікту, пом'якшує його протікання
Правила розв'язання конфліктів. Виявити джерело й причину конфлікту. Максимально скоротити кількість претензій. Правильно оцінити сторони конфлікту. Не перевиховувати людей, а зрозуміти становище кожного. Досягти порозуміння на рівні цінностей. Контролювати емоціїУсвідомити почуття кожного