Матеріал для уроку "Телефонний етикет"

TELEPHONING – ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ

1. Read and memorize the following words and word combinations:

hello         Ало, слухаю;

extension        внутрішній номер;

engaged        зайнятий;

to hold on        зачекати, не класти трубку;

…speaking        говорить……;

to speak to        говорити з кимось;

visitor         відвідувач, гість;

memo         записка;

urgent         терміново;

to put down        записати;

introduce        відрекомендувати;

certainly        без сумніву, звичайно;

at the office        в офісі;

to answer a call       відповідати на дзвінок;

of course        звичайно;

can I help you?       Чим можу допомогти?

it’s ringing        Дзвонить (телефон);

it’s ringing for you       Це дзвінок для вас;

appointment        домовлена зустріч, (ділова);

to have an appointment with домовитись про зустріч (з кимось на відповідний час);

to go out to lunch       вийти на ланч.

 

 

 

 

 

 

2. Fill in the gaps

Доповніть речення новими словами і виразами:

Ало, це «Ай Ті Ес»?	________ , is that I.T.S.?
Так. Чим можу допомогти?	Yes. ________________?
Будь ласка, внутрішній номер 27-51	____________ 27-51 please.
Вибачте, він (номер) зайнятий	Sorry, it’s _____________.
Чи можу я зачекати?	Could I _____________?
Звичайно, можете	_____________, you can.
Ало, цей дзвінок для вас	Hello, ________________.
Чи можу я поговорити з Марком Лірі?	Could I __________ Mark Leary, please?
На жаль, містер Лірі не може з Вами говорити. Він вийшов на ланч	I’m sorry, but Mr.Leary can not __________ He  _____________;
На ланч? Об 11.30?!	__________ At 11.30?!
Так. У нього була домовленість із гостем із Польщі	Yes. He ________________ from Poland
З яким гостем?	What ____________?
Вибачте, але я навіть не знаю, з ким я говорю……	Excuse me, but I don’t even know who I am ____________.....
Вибачте, будь ласка! Я повинен був відрекомендуватися. Говорить Пітер Старк.	Oh, I’m very sorry! I should have ________ myself. Peter Stark _________
Я напишу записку містеру Лірі. Він може подзвонити вам, коли повернеться	I’ll write Mr. Leary a _________. He can call you when he’s back
Дякую. Я буду в офісі до 14.30. Він може також подзвонити мені додому в обідній час.	Thank you. I’ll be ______ until 2.30 p.m. He can call me home at dinner time.
Це досить терміново. Запишіть, будь ласка	It’s rather ___________. Please, __________ .
Звичайно! Це все?	I __________ will! Is that all?
Так, дякую. До побачення.	Yes, thank you. Good bye.

 

 

 

 

3. Translate into English:

1. Ало, Говорить Пітер Старк;
2. Чи можу я поговорити з містером Лірі?
3. Мені шкода, але містера Лірі нема (він вийшов);
4. Він пішов на обід з гостем із Іспанії;
5. Я хотів би змінити час нашої завтрашньої зустрічі;
6. Я напишу містеру Лірі записку;
7. О котрій годині Ви хочете з ним зустрітися?;
8. О 1.30 в моєму офісі;
9. Будь ласка, запам’ятайте, це терміново.

4. Learn the next phrases:

This is        говорить……;

….here       говорить… (менш офіційно);

To call about       дзвонити з приводу;

To call back       передзвонити;

to try to get a connection     намагатися добитися зв’язку;

the line is busy      лінія зайнята;

to put through      з’єднатися;

to arrange a meeting     домовитись про зустріч;

to fix an appointment     встановити час зустрічі;

to suit        підходити, відповідати;

to check up in a diary     перевірити по щоденнику;

to cancel a meeting      відмінити зустріч;

to catch       зрозуміти;

to spell       вимовити по буквах;

bad line       поганий зв’язок;

to be available      бути доступним;

 

 

 

 

Речення на доповнення 

1. З’єднайте мене, будь ласка, з містером Петерсоном із компанії «Петерсен»;

Could you _____________ to Mr.Peterson of PETERSON Co. please.

2. Попробуйте з’єднатися з лондонським офісом;

______________________ with the London office;

3. Я ніколи не домовляюся про зустріч два тижні наперед;

I never ______________ two weeks ahead;

4. Говорить Пітер. Ти забув про нашу зустріч?

Peter _________. Have you forgotten about our appointment?

5. Я не хочу вимовляти по буквах ці 15 прізвищ;

I don’t want to __________ those 15 names;

6. Я не зрозумів. О котрій годині прибуває поїзд? 

I didn’t _________. What time does the train arrive?

7. Я думав, що перевірив це в своєму щоденнику;

I thought I had ___________________ ;

8. Чи міг би він передзвонити ввечері?

Could he __________________ in the evening;

9. Я не можу Вас з’єднати. Лінія зайнята;

I cannot put you through. ____________________;

10. Ніхто не може відмінити зустріч без мого дозволу;

Nobody can _______________ without my permission;

11. Говорить Марк Форест. Я не можу завтра з вами зустрітися;

____________ . I cannot meet you tomorrow;

12. Погано чути. Пізніше я перетелефоную ще раз;

The ______________. I’ll ring you again later.

 

 

 

 

5. Read and retell the text;

TELEPHONE ETIQUETTE

The techniques of telephoning are very much the same in all countries. Only remember your good telephone manners:

1. When talking on the telephone – speak clearly. Do not shout and take your cigarette out of your mouth.
2. Make sure that your conversation with a busy person is as brief as possible.
3. When calling a friend who does not recognize your voice – don’t play “Guess who?”. Announce yourself promptly.
4. When you get a wrong number don’t ask: “What number is this?” It is a good manner to ask: “Is this two-three-four-five-six?” If not – apologize.
5. If a wrong number call comes through don’t lose your temper. Simply say: “Sorry, wrong number” – and hang up.
6. Always identify yourself when making a call, especially if you are calling on business, e.g. “ This is Mr.Vovk of the Ukrainian Trade Mission. Could I speak to Mr.Jones…….”
7. If you have a visitor do not carry on a long chat while your visitor tries hard to avoid listening to your conversation. The best thing to do is to say you are busy at the moment and…….”May I call you back in a little while? But don’t forget to do so.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Business dialogue on the phone

 

Q1 Bob: Do you ....... if I use your phone to call my wife?

(a) value (b) worry (c) mind (d) allow

Q2 Bill: Sure. Would you ....... use my cell phone or the one in my office?

(a) rather (b) prefer (c) like (d) assume

Q3 Bob: The one in your office is fine. Do I need to ....... anything special to get out of the building?

(a) tighten (b) press (c) compress (d) dial

Q4 Bill: Yes. You ....... dial 9 and then your number.

(a) should (b) could (c) would (d) shall

Q5 Bob: If another call comes in while I'm on the phone, should I put my wife on ....... and take it?

(a) wait (b) hold (c) hope (d) the side

Q6 Bill: No, that's alright. If you don't answer, it will just go through to my ....... and I can call them back later.

(a) answering machine (b) voicemail (c) voice-recorder (d) e-mail

Q7 Bob picked up the ....... and dialed 9 then his home number.

(a) handle (b) cord (c) thingamajig (d) receiver

Q8 Bill straightened up the office, pretending not to listen to Bob's ....... of the conversation with his wife.

(a) end (b) part (c) words (d) half

Q9 Finally Bob ........

(a) hanged up (b) hang over (c) hung up (d) hung over

Q10 Bill: I couldn't help but ....... you're having chicken for dinner tonight. Can I come over?

1.     overhear (b) eavesdrop (c) listen (d) comprehend

 

 

On my Mobile

 

Q1 Hello — I'm just ....... out my new mobile.

(a) testing (b) probing (c) finding (d) trying

Q2 Oh yes. Are you ....... away?

(a) distant (b) long (c) far (d) quite

Q3 Not really. I'm quite ........

(a) nearer (b) near (c) next (d) nearly

Q4 You ....... very clear.

(a) sound (b) ring (c) hear (d) noise

Q5 Well, I did ....... a lot of money on it.

(a) dispense (b) pass (c) spend (d) dispose

Q6 Tell me, where are you at the .......?

(a) time (b) second (c) hour (d) moment

Q7 I've already told you I'm in the ........

(a) place (b) area (c) spot (d) location

Q8 Well, this is very interesting but I am very ........

(a) busy (b) occupied (c) hurried (d) active

Q9 Don't ....... — I'll see you very soon.

(a) concern (b) care (c) worry (d) mind

Q10 Oh there goes the front door bell — oh it's you! I might have ........

1.    thought (b) believed (c) considered (d) guessed

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Telephone conversation

Topical Words

 

to dial       набирати номер;

to ring / to call smb. up    дзвонити по телефону;

long distance / international call   міжнародна розмова;

to call back      передзвонювати;

schedule      розклад;

 

Topical phrases:

 

May / can I speak to……..   Можна мені поговорити з……..;

Any message     Щось передати?

Could you take a message?   Ви не могли б переказати?

The line is busy    Лінія зайнята;

Don’t hang up     Не кладіть трубку;

You are wanted on the phone  Вас до телефону;

You have the wrong number   Ви помилились номером;

Can you put me through   Чи можете ви мене з’єднати?

 

Read and act out some dialogues

1

•                       Hello! This is Richard Baker. May I speak to Mr. Reeds, please?
•                       I’m sorry, Mr. Baker. He has just left. Any message?
•                       Will you tell him to call me back?
•                       Yes, certainly. Does he know your telephone number?
•                       Well…. I’m not sure. Will you put it down, just in case?
•                       Yes, what is it?
•                       340-1906. Thanks a lot.
•                       No trouble. Good- bye.

2

•                       Hello! I’d like to talk to Mr. Lawson.
•                       I’m afraid you have the wrong number. What number were you calling?
•                       843-1227.
•                       Well, this is 843-1227. But there is no one by the name of Lawson here. This is a  private residence.
•                       I’m sorry to have bothered you.
•                       That’s quite all right.

3

•                       Two- four-eight, double six – double two.
•                       Can I speak to Mr. Parson?
•                       Who is calling, please?
•                       This is a representative of the Ukrainian firm. My name is Dmytro Klymchuk.
•                       I’m sorry, Mr. Klymchuk. Mr. Parson is out at the moment. Would you like to  leave a message or call back?
•                       I think I’d rather arrange to meet him.
•                       O.K. When would you come?
•                       Any time you say.
•                       Just a moment. I’ll get his schedule. Are you there?
•                       Yes.
•                       I can fix an appointment for you for tomorrow. That’s Wednesday afternoon. Will  4 p.m. be all right with you?
•                       Yes, thank you. You’ve been most helpful. Good – bye.
•                       Good-bye.

 

 

 

 

 

 

Telephone Etiquette (Tests)

 

1. Do you ______ if I use your phone to call my wife?

worry

mind

allow

value

 

2. Sure. Would you _______use my  phone or the one in my office?

rather

prefer

like

assume

 

3. The one in your office is fine. Do I need to ______ anything special to get out of the building?

press

compress

dial

tighten

 

4. Yes. You _______  dial 9 and then your number.

should

could

would

shall

 

5. Bob picked up the ______ and dialed 9 then his home number.

handle

cord

receiver

tube

 

6. Finally Bob ________

hanged up

hang over

hung up

hung over

 

 

7. Hello — I'm just ______out my new mobile.

testing

probing

finding

 trying

 

8. Oh yes. Are you ______ away?

distant

long

far

quite

 

9. Tell me, where are you at the ______ ?

time

second

hour

 moment

 

10. Don't  ______ — I'll see you very soon.

concern

care

 worry

mind

 

11. John Peterson speaking_____

Who’s calling, please?

Sandra Mattews here;

Hello, John. I’m glad you called

I’m afraid I can’t

 

12. Can I take a message?

 I’d like to leave a message;

Yes, could you ask him to call me back?

Please tell him to give me a ring.

Bye

 

13. The reason I called is we’re having problems.

I don’t believe it;

Really? That surprises me;

I don’t mind.

Forget

 

14. Could you manage Tuesday?

No, I can’t;

No;

I’m afraid I can’t.

I don’t believe it

 

15. So that’s fixed – Friday at 11 o’clock.

I’m afraid that’s out of the question;

Right, I look forward to seeing you then;

Bye.

Who’s calling, please